Estagio Call Center

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

FACULDADE NOSSA CIDADE MINI CASO Como evitar a insatisfação do cliente devido ao atraso nos processos e mau atendimento? Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina de estagio supervisionado para a obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade Nossa Cidade. orientador: Prof. ....................................... Carapicuíba-SP 2011 SUMARIO 1 Informações da Empresa. 4 1.1 Departamento do Estagiário. 5 1.2 Descrição do problema 5…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DINÂMICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS EM CONTACT CENTER LUIZ FERNANDO VIEIRA DA CUNHA RIO DE JANEIRO 2011 LUIZ FERNANDO VIEIRA DA CUNHA DINÂMICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS EM CONTACT CENTER Modelo de Gestão apresentado ao Centro Universitário da Cidade como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado. Aprovado em ____/____/____ __________________________________ ENY MANSO LUZ

capítulos. No segundo, são apresentados e conceituados os diversos termos necessários ao entendimento da SOA, como: arquitetura de software, serviço dentro do contexto da arquitetura de software, tipificação de serviços e a caracterização dos estágios de maturidade da SOA. No terceiro capítulo, justifica-se a relevância da presente pesquisa, analisando-se a importância da SOA ao atendimento dos principais requisitos dos atuais e dinâmicos ambientes de negócios. Conceituado e…

PALAVRAS CHAVE: informática, empresas, logística, organização, softwares, CRM. Conteúdo 1. INTRODUÇÃO 6 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 7 3. O QUE É CRM? 7 4. SUA IMPORTÂNCIA 8 5. CONCEITOS 9 6. AMBIENTES QUE INTEGRAM O CRM 9 6.1. Call Center 9 6.2. Faturamento 10 6.3. Gestão de serviços 10 7. FERRAMENTAS DO CRM 10 Webgrafia 14 INTRODUÇÃO A Tecnologia da Informação veio para melhorar todo o processo Logístico, informatizando todos os dados…

Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Roseli Costa de Souza São José dos Campos 2012 Roseli Costa de Souza Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Relatório de Estágio Supervisionado (I, II, III), apresentado ao Uniseb Interativo, no curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. São José dos Campos 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I |Dados do(a) Acadêmico(a) | |Nome: |AMANDO PINTO DA SILVA JUNIOR |Matrícula: |650810020 | |E-mail: |apsjunior@contax.com.br ; krustmaniacs@gmail.com |Fone/Celular: |84785874

Criação do D&D Home Center, o primeiro Home Center do Estado. 2005 - Criação do Cartão de Crédito com bandeira própria. 2006/2007 - Implementação do segundo Projeto de Expansão de filiais da Dacasa Financeira que até o fim de 2007 inaugurou mais 8 filiais. 2008 - Continuação do Projeto de Expansão de filiais da Dacasa Financeira. Inauguração do D&D Home Center de Vila Velha. Criação da Promov – Sistema de Vendas e Serviços Ltda. 2010 - Inauguração do D&D Home Center na Serra…

funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a…

trimestre do ano, devido ao fato de que grande parte dos colaboradores do grupo serem jovens entre 16 e 18 anos, em período escolar e contratados em forma de estágio, então no primeiro trimestre geralmente eles se encontram em época de férias escolares, logo, a defasagem nos números da empresa é grande. “– O jovem não tem interesse em estágio durante as férias escolares, eles querem mais é descansar para o novo ano letivo que irá começar. Geralmente eles buscam uma nova oportunidade em…