Escala SERVQUAL Para Avaliaco Da Clinica Ortoimplantes

Escala SERVQUAL para avaliação da clínica Ortoimplantes. Fatores Exemplo avaliação Boa Média Fraca Tangíveis A Ortoimplantes possui equipamentos modernos? A Ortoimplantes possui instalações físicas visualmente agradáveis? A Ortoimplants possui funcionários com apresentação visualmente agradável e profissional? Os materiais utilizados para prestação de serviços pela Ortoimplantes são visualmente agradáveis? Confiabilidade A Ortoimplantes oferece os serviços conforme prometido? A Ortoimplantes é uma empresa confiável na resolução de problemas e reclamações? Os serviços são realizados da forma correta da primeira vez? Os serviços são concluídos no prazo prometido? Os dados dos seus registros são mantidos sem erros? Responsividade Você é mantido informado sobre quando os serviços serão realizados? A Ortoimplantes está sempre pronta para responder suas solicitações? Os funcionários demonstram disposição para ajudar os clientes? É fácil ter acesso a informações ou a ajuda que precisa? Segurança Os funcionários da Ortoimplantes te transmitem confiança? Os dentistas da Ortoimplantes te transmitem confiança durante a realização do tratamento? Os funcionários são sempre cordiais? Os funcionários possuem conhecimento para responder as dúvidas do cliente? Empatia Você sente que recebe uma atenção individual? Os funcionários tratam os clientes de forma atenciosa? Você sente um interesse genuíno em ser bem atendido pelos funcionários da Ortoimplantes? Você sente que…

XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão. Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009 ADAPTAÇÃO E APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NA EDUCAÇÃO SUPERIOR Otávio José de Oliveira (FEB/DEP) otaviodeoliveira@uol.com.br Euriane Cristina Ferreira (FEB/DEP) ra518042@feb.unesp.br O ensino superior nos países em desenvolvimento tem graves problemas de qualidade. Para alterar este…

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Integrantes: Giovani Curti Vilson Marcos Professora: Angelita Gestão da Qualidade Data: 22/11/2012 Roteiro •Introdução •O instrumento SERVQUAL e o modelo “gap” •O instrumento SERVPERF •Clientes internos e serviços internos •Aplicação dos instrumentos •Perfil da empresa •Questionário para coleta dos dados •Avaliação dos instrumentos de medição •Avaliação de confiabilidade e validade das…

acerca do desempenho da empresa, ou seja, a qualidade percebida. Lovelock; Wright (2001) afirmaram que antes de adquirirem um serviço, os clientes criam uma determinada expectativa, baseada nas suas necessidades individuais, experiências passadas, recomendações de terceiros e propaganda de um fornecedor de serviços. Após comprarem e consumirem o serviço, os clientes comparam a qualidade esperada com aquilo que realmente receberam. Escala Servqual Embasados nos estudos até então…

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Gilberto Gabriel Eid Salomi Sttarret Ind. e Com. Ltda., Av. Laroy S. Starret, 1888, CEP 13300-000, Itu, SP; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Faculdade de Engenharia, Arquitetura e Urbanismo, UNIMEP, Rod. SP 306, km 1, CEP 13450-000, Santa Bárbara d’Oeste, SP, e-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Paulo Augusto Cauchick Miguel v.12, n.2, p.279-293, mai.-ago. 2005…

seguida, para exemplificação, são utilizados artigos que retratam de maneira consistente o assusto abordado, facilitando uma melhor compreensão dos conceitos. O objeto de estudo foram empresas do setor privado na área de metal mecânico e na área de importação fast food, Palavras-Chave: Sistema de Gestão; qualidade em serviços, SERVPERF, SERVQUAL, clientes internos, dimensões da qualidade. Sumário 1. Introdução Uma empresa industrial, estruturada para produzir bens e…

expectativas e percepções de clientes de uma clínica de Fisioterapia da cidade de Santa Maria, RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por vinte e duas questões, sendo que, em doze delas, a percepção de qualidade foi superior às expectativas. Três questões apresentaram médias semelhantes entre expectativas e percepções e, em sete questões, as expectativas foram superiores às percepções. Os dados também foram submetidos à Análise Estatística…

ISLA CAMPUS LISBOA Método Servqual & Método Survuction Marketing de serviços Docente: Prof. Dr. Rui Cruz Discente: Ana Rita Santos 2012 O presente estudo foi elaborado no âmbito da cadeira de Marketing de Serviços. Com o objectivo de aprofundar os conhecimentos sobre os métodos Servqual e Servuction. Índice Índice ................................................................................................................................ 1 1. Introdução…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA Caxias do Sul, Abril de 2011 2 MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES Dissertação de…

MBA em Gestão Empresarial Coordenador Acadêmico: Ana Maria Viegas Reis GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS Qualidade em Serviços: Escala Servqual e Escala Servperf Local de Realização ICEF – Salvador – BA Qualidade em Serviços Introdução A qualidade em serviços é de difícil determinação, uma vez que envolve fatores subjetivos importantes. Ela se dá de acordo com a percepção de cada um. Quando se ouve falar em qualidade, dentro de um contexto que envolve clientes e…