Erp Vs Crm

Capture | |CRM |Customer Relationship Management | |DBA |Administrador de Banco de Dados | |DM |Data mart | |DW |Data Warehouse | |ERP |Enterprise Resource Planning

Objetivos............................................................................................. 55 2.4.2. Focos de Análise................................................................................. 58 V 2.4.3. Correlação: objetivos vs focos de análise........................................... 58 2.5. Trajetória: do trabalho artesanal à divisão do trabalho e das paredes funcionais às fronteiras organizacionais ............................................................... 61 2.5

Limitações do trabalho 1.5 Estrutura do trabalho 2. INTERNET E COMÉRCIO ELETRÔNICO: INTERNET COMO MARKETING 2.1 A globalização das empresas 2.2 Internet como instrumento de marketing 2.2.1 Potencialidades do marketing na Internet 2.3 Marketing one-to-one vs. marketing tradicional 3. INTERNET E COMÉRCIO ELETRÔNICO: QUESTÕES GERENCIAIS 3.1 Logística – conceitos, evolução, características 3.2 A logística e as exigências do comércio eletrônico 3.3 Comércio eletrônico e o desafio da…

forma de visão do negócio. Visão bidimensional / matricial. As funções apoiam os processos. ● Utiliza verbos no infinitivo, pois se referem à ações que serão executadas. MODELAGEM > ANÁLISE / SIMULAÇÃO > MONITORAMENTO Taxonomia (ñ há consenso) vs BPMN ● ● ● ● ● Fluxos: sequencia lógica de atividades necessárias para realizar um processo Atividades: Trabalho da empresa (processos, sub processos e tarefas). = Processamento. Influencia encadeada (causa-efeito).…

Mello Tipos de Estratégia • Quanto à Postura Corporativa •Quadro de pessoal •Promoções e plano de carreira •Capacitação interna •Política de remuneração •Segurança no trabalho TI •Governança de TI •Suporte de redes •Sistemas •ERP? •CRM? •KPIs? •Outsourcing? •Help desk Operações •Custos industriais •Fornecedores •Materiais •PCP •Engenharia de produto •Processos •Manutenção •Controle de qualidade •Estoques •Expedição | Prof. Empreendedorismo…

objetivo claro, voltado a empresa nas quais utilizam-se de métodos de governança para melhoria, redução de custos e aprimoramento de todos os setores que a cerca. 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: ITIL CobiT eTOM ERP CRM Banco de dados 1.2 Gerenciamento Em um determinado período a industria aproveita-se de cinco forças fundamentais para influências de custos, preços, investimentos nos quais a empresa se mantém acirrada no mercado, segundo Porter…

...................................112 ANEXOS .........................................................................................................................115 vi LISTA DE FIGURAS Pág. 05 - Figura 1 - Diferença de escopo do SRM e do CRM. Pág. 09 - Figura 2 - Evolução da terceirização. Pág. 10 - Figura 3 - Evolução do gerenciamento de compras e suprimentos. Pág. 11 - Figura 4 - Evolução do gerenciamento de suprimentos e suas características. Pág. 12 - Figura 5 - Planejamento da

dados obtidos de diversas fontes (GONÇALVES, 2002). A figura 2 mostra de forma resumida a estrutura de um DW, ilustrando os sistemas de onde serão extraídos os dados (Arquivos, sistema operacional, Enterprise Resource Planning - ERP e Customer Relationship Management - CRM), o processo de ETL, próprio DW e por fim os terminais por onde serão visualizados os dados. Figura 2 - Arquitetura de um DW Fonte: http://www.infoescola.com/informatica/data-warehouse/ - acessada 24/06/2011…

...............................112 ANEXOS .........................................................................................................................115 vi LISTA DE FIGURAS Pág. 05 - Figura 1 - Diferença de escopo do SRM e do CRM. Pág. 09 - Figura 2 - Evolução da terceirização. Pág. 10 - Figura 3 - Evolução do gerenciamento de compras e suprimentos. Pág. 11 - Figura 4 - Evolução do gerenciamento de suprimentos e suas características. Pág. 12 - Figura 5 -…

continuously changing processes of a company. Figure 2: Different Sizes – Different Products The following offerings are available to small and mid size business customers: SAP Business One SAP Business One is a comprehensive, integrated ERP application with an interface similar to Windows, which has been developed specifically for small and midsize companies. It distinguishes itself by simple navigation and expansion options, innovative Drag&Relate functions as well as…