Erp Crm

Conceito do ERP: É um software de planejamento de Recursos Empresarias que funcionam através de um conjunto de módulos e possui um banco de dados central comum reunindo os processos de negócios em um único software que faz fluir as informações. Interação de processos organizacionais, trazendo todos para o mesmo conjunto. O software contribui para a integração dos processos organizacionais utilizados por todos os departamentos que inserem dados que são armazenados em um banco de dados…

para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar…

APOIO AS OPERAÇÕES 17 10.1 Os sistemas de apoio às operações são divididos em: 17 10.1.1 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) 17 10.1.2 SISTEMAS DE CONTROLE DE PROCESSO (SCP) 18 10.1.3 SISTEMAS COLABORATIVOS 18 11 ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 19 12 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 21 13 A Evolução dos Computadores 22 13.1 CONFIGURAÇÃO 23 14 CONCLUSÃO 25 15 Referências 26 16 apêndices 28 INTRODUÇÃO O rápido crescimento no fluxo das informações…

... 11 3.1.9 Enterprise Resource Planning - ERP............................................................ 12 3.1.10 Customer Relationship Manager – CRM..................................................... 14 3.1.10.1 CRM Operacional..................................................................................... 15 3.1.10.2 CRM Colaborativo..................................................................................... 15 3.1.10.3 CRM Analítico....................................

empresarial Enterprise Resource Planning - ERP) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).[2] O ERP é uma plataforma de software…

informações, processos novos e aprimorados, melhor reação do consumidor, padronização, flexibilidade, globalização e desempenho do negócio, etc. 7) Qual é a questão chave de um ERP? Uma questão chave é o monitoramento das funções de negócios em tempo real. 8) Explique benefícios e limitações de um ERP. Benefícios: eliminar o uso de interfaces manuais, reduzir custos, otimizar o fluxo da informação e a confiabilidade da mesma dentro da organização…

management, supply chain management, enterprise resource planning and e-business are the main terms related to the application of technology of information in the management of companies. Palavras Chave: Business Intelligence, Tecnologia de Informação, ERP, CRM, SCM, e-Business, e-Commerce, Comércio Eletrônico, Planejamento de Recursos da Empresa, Gestão de Relação com o Cliente, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, Inteligência de Negócios. Introdução Disponibilizar novos produtos…

O que é ERP ?É um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resource Plannig - ERP) ERP é o termo que descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT. Estas são compostas de muitos módulos, incluindo planejamento de produto, compras, estoque, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos. O que é CRM? Os sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão

encontradas de forma rápida e fácil. O ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. Idealmente, a vantagem de um sistema ERP é a habilidade de necessitar a entrada de informações uma única vez. Por exemplo, um representante de vendas grava um pedido de compra no sistema ERP da empresa.…

pelo professor: Ms André Rynaldo. Curitiba 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1.0 SISTEMA ERP E SUA HISTÓRIA 2 2.0 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) E SUA UTILIDADE 2 3.0 ALGUMAS CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS DO SISTEMA ERP 3 4.0 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 4 5.0 VANTAGENSE DESVANTAGENSDO SISTEM ERP 4 5.1 Vantagens que os sistemas de ERP podem oferecer 4 5.2 Como possiveis desvantagens podemos citar 5 6.0 ERP ESTUDO DE CASO SERVIÇO AO CONSUMIDOR 5 6.1 Problema do cliente 5 6.2…