Erp Crm

INFORMAÇÃO Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistemas de Informação. 1. Explique o Conceito de ERP. ERP é uma sigla inglesa que significa (Enterprise Resource Planning), que são sistemas de informação integrados. Os ERP integram dados e processos de vários ou até mesmo de todos os departamentos da organização num único sistema. esta integração pode ser realizada em um nível…

acadêmicos) deve apresentar um caso de utilização de um dos seguintes sistemas: ERP – Enterprise Resource Planning, CRM -Customer Relationship Management, BI – Business Intelligence ou KM – Knowledge Management. Para isso, o trabalho deve conter: 1. Caracterização de seu sistema ERP de acordo com pelo menos 3 referências bibliográficas (livros ou artigos acadêmicos). • O que é um (ERP)? Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), são sistemas compostos por uma base de…

) Wladiane Barreto ( 0822087/5) ( Ana Paula Silva ) QUESTÕES DO TEMA CRM (Customer Relationship Management) 1) Conceite Customer Relatioship Management (CRM): É o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independente do canal de comunicação. 2. Qual o objetivo principal do CRM? É auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes atuais…

SUPORTE EXECUTIVO 4 2.1.1.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 5 2.1.1.1.3 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO 5 2.1.1.1.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 5 2.1.1.1.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 5 2.1.1.1.6 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 5 2.1.1.1.7 CRM – CUSTOMER RELATIONSHiP MANAGER 5 3 DESCRIÇÃO DA EVOLUÇÃO DE UM COMPUTADOR 6 3.1 DESCRIÇÃO DE UM COMUTADOR DE 1995 6 3.2 DESCRIÇÃO DE UM COMPUTADOR DE 2012 6 4 DESCRIÇÃO DO SISTEMA DE LOCAÇÃO DE DUAS LOCADORA DE LIVROS 7

Origem do ERP Os sistemas ERP surgiram a partir da necessidade de integração de sistemas anteriores. Antes do surgimento do ERP, existiam sistemas que trabalhavam as informações de maneira independente, sendo cada informação condicionada aos limites de cada sistema. Por volta de 1960 surgiu o chamado Bill of Materiais (BOM), que era um sistema para controle de inventários, baseado no conceito de inventário tradicional. Cerca de 10 anos depois, devido à necessidade de reduzir os…

Beatriz Santos PROFESSOR: Vilmar Silva Lopes RONDONÓPOLIS – MT 2014 Sumário 1. ERP 1.1 O que é ? ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento dos Recursos Empresariais) é um software integrado de gestão empresarial que auxilia no planejamento e organização das empresas. De acordo com Cesar Alexandre Souza (2003, p.64) “Os sistemas ERP são sistemas de informação integrados adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a…

Introdução *1.1 Conceitos básicos de sistemas de informação -1.2 Classificação dos sistemas de informação Int 2 - Sistemas de Informação 2.1 Sistema de informação administrativo-financeiro (ERP) 2.1.1 Metodologia para implementação de S.I. configuráveis 6 e82.2 Sistema de relacionamento com clientes (CRM) 42.3 Sistema de gerenciam. da cadeia de fornecedores (SCM) 52.4 Sistema de gestão do ciclo de vida dos produtos (PLM) 72.5 Metodologia para desenvolvimento de S.I. sob…

com uma variedade de modelos para analisar dados ou, então, agrupam grandes quantidades de dados sob uma forma que pode ser analisada por quem toma as decisões na organização. Segundo Cícero Caiçara Junior altor do livro Sistemas Integrados De Gestão ERP (“SSDs são sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para auxilio nos processos de tomada de decisões, embora ofereçam suporte em questões menos rotineiras que as manipuladas por um SIG. Além disso,…

Especialista....................................................................4 2.1.8 Sistema de informação para Operações.............................................................5 2.1.9 ERP- Enterprise Resource Planning..................................................................5 2.1.10 CRM- Customer Relationship Manager............................................................5 2.2 Sistema de locação de livros…………………………………………………………...5 2.2.1 Evolução de…

1 INTRODUÇÃO O presente trabalho diz respeito a temas relacionados à Tecnologia da Informação e, especificamente, serão expostos os conceitos de: E-commerce, E-business, e CRM. Considerando tais temas, nosso objetivo é refletir e interpretá-los, analisando os elementos clara e concretamente para que, desta forma, os seus conceitos sejam compreendidos facilmente. A metodologia utilizada foi a pesquisa em sites, na internet, complementada com os conhecimentos, análises e opiniões do grupo.