ERP e CRM

CONCEITO DE ERP E CRM ERP Enterprise Resource Planning é um sistema de informação que visa integrar todas as de uma organização visando facilitar os processos executando-os de forma qualitativa. Os ERPs têm como objetivos gerais controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e logística. Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, o que permite administrar os negócios em uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos e das informações online e em tempo real. Em suma, permite aos gestores das empresas visualizarem as transações efetuadas, o impacto delas em cada área da empresa, desenhando um amplo cenário dos negócios. Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são: Eliminar o uso de interfaces manuais, redução de custos, aperfeiçoar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização e otimizar o processo de tomada de decisão, eliminar a redundância de atividades e reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado. Os motivos que levam uma empresa adotar o ERP são os seguintes: Permanecer competitivas; Melhorar a produtividade; Melhorar a qualidade; Melhorar os serviços prestados aos clientes; Reduzir custos e estoques; Melhorar o planejamento e alocação

ERP, SCM, CRM Camila Braverman Laura Kim Letícia Figueiredo Tiago Costa ERP-ENTERPRISE RESOURCE PLANNING  Sistema de Gestão Empresarial  Software que reúne dados e procedimentos de diversos setores  Integração dentro da empresa Logístic a Distribuiç ão Recursos Humano s Financeir o Produçã o ER P Vendas Controlador ia Estoque VANTAGENS DA ERP  Diminuição de custos  Redução do tempo dedicado a cada tarefa  Otimização do fluxo da comunicação entre diferentes áreas …

valor pra ele e que traga lucro para a empresa, eis que surge o CRM. Para acompanhar a evolução tecnológica e de mercado, as empresas precisam também ter sistemas de informações capazes de aperfeiçoar e remodelar suas atividades. O sistema capaz de fazer com que isso aconteça é o ERP que tem como característica central aperfeiçoar a gestão e conseqüentemente auxiliar as empresas a atingir os objetivos. 2. CONCEITO 2.1 – CRM CRM (Customer Relationship Management/ Gestão de…

ERP - Enterprise Resource Planning Os ERPs, em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de todas as informações de negócios. Têm um objetivo fundamental: controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de…

CRM – Costumer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo…

empresarial (ERP) Em Inglês (Enterprise Resource Planning) São sistemas de informações transacionais(OLTP) cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia. Sistemas como este agregam módulos como (finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc.) Porem esses módulos citados podem ou não fazer parte da estrutura…

Artigo 01: ERP é prioridade de TI para 23% das empresas no Brasil Dentro do campo do ERP, o módulo de produção foi citado como prioritário por 22% dos executivos ouvidos pela IDC. Por Fernanda Ângelo, COMPUTERWORLD Entra ano, sai ano e as soluções de gestão empresarial continuam sendo prioridade de investimento em tecnologia da informação (TI) na maioria das empresas no Brasil. Números apresentados nesta quinta-feira (25) por Sérgio Cintra, gerente de consultoria e pesquisa da…

ERP (Enterprise Resource Planning) - é um conjunto de atividades executadas por um software multi-modular com o objetivo de auxiliar o gestor de uma empresa nas importantes fases de seu negócio; Tipicamente, um sistema ERP ou usa, ou está integrado a uma base de dados relacional (banco de dados multirracional). Cada sistema ERP oferece um conjunto de aplicativos funcionais individualizados para aquisição; Muitos sistemas ERP’s são comercializados em um pacote com os módulos básicos…

CRM A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido. Identificar: Classificar e reconhecer o cliente Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um tratamento diferenciado. Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer. Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para determinado cliente, e que ele…

ERP – Enterprise Resource Planning Com a inovação acontecendo a todo vapor as empresas precisam cada vez mais contar com sistemas de gerenciamento de dados e para manter num patamar elevado um dos caminhos mais utilizado para isso é a adoção de soluções de ERP (Enterprise Resource Planning) Com este software a empresa é capaz de operar vários setores simultaneamente, cada profissional “LOGA” com seu usuário e executa suas tarefas integrando todos os departamentos. CRM – Customer…