Ergonomia Atendente

recipiente com aquecimento. Bebidas: são recebidas ao longo do dia por fornecedores já que não há espeço para estoque, parte é armazenada em geladeira, parte nos assentos do motorista e passageiro. 3.2. Montagem: O cliente escolhe os ingredientes, a atendente monta o cachorro-quente de acordo com o pedido, enrola em um papel e, ela mesma, recebe o dinheiro. 4. ANÁLISE DE RISCOS Riscos são as diversas situações ou condições que podem causar danos à segurança e à saúde dos…

esboço de uma abordagem teórico-metodológica para a análise do serviço de atendimento ao público é construída na ótica da ergonomia francofônica. Ela é centrada na análise da situação real de atendimento, enquanto uma resultante de três lógicas a serem decodificadas: do atendente, do usuário e da instituição. Palavras-Chave: ergonomia; atendimento público, consumidor, atendente. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Modelo genérico de proposta de…

interagindo negativamente na saúde física e mental. Os efeitos somáticos são variados” (p.8). Diante desses problemas, o Ministério do Trabalho aprovou uma Norma Regulamentar (NR) sobre trabalho em teleatendimento/telemarketing. Além das regras sobre ergonomia, a Norma dispõe sobre jornada de trabalho, assédio moral, capacitação profissional e programas de saúde ocupacional e de prevenção de riscos ambientais. Entre as principais exigências da Norma estão a obrigatoriedade de pausas…

nenhuma dificuldade e 10 – dificuldade máxima) e comentar o grau de dificuldade da tradução de cada pergunta. A primeira versão traduzida dos instrumentos foi definida em reunião conjunta entre coordenadores do estudo (especialistas em Epidemiologia, Ergonomia e Saúde do Trabalhador) e os três tradutores. 2) Avaliação das traduções A primeira versão foi comparada ao original, em espanhol, por dois avaliadores externos (epidemiologistas brasileiros, habituados ao uso de escalas, com…

Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e Explosões e Gerência de Riscos. (AREASEG, 2012) A área de Segurança do Trabalho dentro de uma empresa é composta de vários profissionais que formam o que conhecemos como equipe…

primeira fase fez-se o diagnóstico da percepção das condições de trabalho pelas cirurgiães-dentistas e suas colaboradoras, procurando identificar seus conhecimentos em segurança do trabalho e o quanto este conhecimento influencia, sob a ótica da ergonomia, suas posturas no trabalho, os comportamentos quanto aos espaços dos ambientes e, como percebiam as questões relacionadas aos ruídos, iluminação e temperatura. Na segunda fase do estudo verificou-se, em cada consultório visitado,…

atendimento presencial 14 ao público verificando a existência de planejamento estratégico direcionado ao treinamento e desenvolvimento dos atendentes? 1.3 Objetivo Geral Identificar os fatores que influenciam o desempenho dos servidores no NULIV 1 (DETRAN) analisando a existência de planejamento direcionado ao treinamento e desenvolvimento (T&D) dos atendentes. 1.4 Objetivos Específicos Investigar a importância do planejamento de ações para treinamento e desenvolvimento de pessoal…

cozinha, 1 encarregado, 1 subgerente; Açougue: 10 açougueiro, 5 auxiliares junior, 1 encarregado, 1 subencarregado; Peixaria: 10 peixeiros, 1 encarregado, 1 sub-encarregado; Frios: 1 encarregado, 1 sub-encarregado, 13 balconistas; Importados: 2 atendentes de sommelier, 1 repositor, 1 encarregado, 1 subencarregado; Perfumaria: 12 repositores, 1 encarregado, 1 sub-encarregado; Hortifruti: 22 repositores, 10 fiscais, 1 encarregado, 1 subencarregado, 3 telefonistas; Frente de caixa:…

Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e Explosões e Gerência de Riscos. (AREASEG, 2012) PASSO-2.---- Segurança do Trabalho e a Legislação O Brasil, cobra em forma de leis Normas que regulamentam a Segurança do Trabalho dentro…

da unidade administrativa e filiais. Um exemplo do uso deste aplicativo é quando a Coordenadora do Call Center necessita passar uma informação imediata para os atendentes, não é necessário pedir que os mesmos suspendam as ligações por um momento, basta enviar uma mensagem instantânea compartilhada, que no mesmo momento todos os atendentes tomam ciência da nova informação, agilizando assim seu atendimento e minimizando possíveis erros de comunicação. Site: O site da empresa tem…