Laboratorio aplicação das estratégias de endomarketing em uma loja de call center

ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING EM UMA LOJA DE CALL CENTER Gilson Bastos BONITO 2011 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – UNIDERP INTERATIVA APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING EM UMA LOJA DE CALL CENTER Trabalho elaborado para fins de avaliação parcial do modulo de Gestão mercadológico orientado pelo professor José Eduardo Mundel. Bonito 2011 1 – INTRODUÇÃO Muitas vezes, as empresas dirigem seus esforços para um certo grupo dentro de seus stakeholders e acaba esquecendo de um de seus principais pilares: os seus colaboradores internos, e é pensando nesses colaboradores e no quanto estes são imprescindíveis para o crescimento e sucesso das empresas, é que muitas delas vêm apostando no Endomarketing. O objetivo do Endomarketing, ou marketing interno,é motivar os funcionários, de modo que eles se sintam parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? As empresas se lançam em palestras motivacionais, eventos, café da manhã com o presidente mas, às vezes, se esquecem que estas estratégias não devem ser isoladas ou simplesmente ocasionais. É claro que a empresa deve estimular seus funcionários, mas só isso não é o bastante. Empresas como Google, Microsoft, Apple e Toyota, por exemplo, são conhecidas por possuir o Endomarketing em…

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e…

GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora . …

TURNOVER u Sol ou o çã a m e l b pro Turn over uma grande doença No Brasil existem vários cenários que abrangem o turnover de 5% ao ano até 120%. Isso mesmo, há números alarmantes. Existem empresas nas quais os trabalhadores entram em janeiro e em outubro já estão pedindo demissão ou sendo demitidos. Empresas no mundo inteiro apresentam dificuldades para reter seus talentos humanos ao longo do ano, gerando um turnover que pode ultrapassar 100%. Isso quer dizer que ao final de dois…

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZUNIVERSIDADE DE FORTALEZAENSINANDO E APRENDENDOGRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 | CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como…

dessa comunicação ampla para uma comunicação estreita: elas querem levar a seus clientes uma informação personalizada." Esta descrição refere-se a: Resposta Resposta Selecionada: d. Abertura de canais para a manifestação dos clientes. Resposta Correta: d. Abertura de canais para a manifestação dos clientes. Feedback da resposta: É a abertura de canais de comunicação para manter o relacionamento com os consumidores. • Pergunta 5 0,2 em 0,2 pontos Em relação aos softwares…

grande possibilidade de se tornarem fiéis. Para as empresas conquistarem e manterem esses clientes é necessário que valorizem também algumas ferramentas de Marketing como Atendimento, Marketing de Relacionamento, criando vínculo com estes clientes e também o Endomarketing para otimizar o relacionamento com os mesmos. ABSTRACT The mobile operators, because they formed in a very hostile concerning competitiveness and are always concerned with…

Promoção: Foco no Negócio do Cliente 28 5.5. Endomarketing 28 5.6. Estratégia de Vendas 28 5.7. Parcerias Estratégicas 28 6. Estrutura e Operação 29 6.1. Organograma Funcional 29 6.2. Processos de Negócios 30 6.3. Política de Recursos Humanos 30 6.4. Fornecedores de Serviços 30 6.5. Infra-Estrutura e Localização 31 6.6. Tecnologia 31 7. Estratégia de Crescimento 32 7.1. Análise SWOT 32 7.2. Cronograma 32 8. Plano Financeiro 33…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING ENDOMARKETING Daniel Oliveira Lais Joss Laiani Bordin Priscila Juver PLANEJAMENTO DE ENDOMARKETING PARA A EMPRESA COBRANCE PORTO ALEGRE 2014 INTRODUÇÃO A comunicação entre empresa e seus clientes internos é indispensável para seu sucesso, mas poucas empresas conseguem fazer uso desse recurso de endomarketing. De nada adianta fazer uso de todas as estratégias existentes para conquistar o cliente externo se…

mais do que o próprio produto oferecido. Branding é como é chamado o conjunto de práticas e técnicas que visam o fortalecimento de uma marca. Sua execução não é tomada apenas por ações de marketing que posicionam e divulgam a marca no mercado, mas também por ações internas na empresa, transmitindo, para todos os interessados, a imagem pretendida. Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity (em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o valor monetário da…