TURNOVER ENSAIO 1 GERA VERA

TURNOVER u Sol

ou o çã

a m e l b pro Turn over uma grande doença
No Brasil existem vários cenários que abrangem o turnover de 5% ao ano até 120%. Isso mesmo, há números alarmantes. Existem empresas nas quais os trabalhadores entram em janeiro e em outubro já estão pedindo demissão ou sendo demitidos.
Empresas no mundo inteiro apresentam dificuldades para reter seus talentos humanos ao longo do ano, gerando um turnover que pode ultrapassar 100%. Isso quer dizer que ao final de dois anos de trabalho quase nenhum integrante de uma equipe permanece operando na empresa.

Call Center - Corpo e Alma febril
 O assunto turnover nas organizações de call center tornouse quase uma doença e por mais que certas empresas se vangloriem de ter um número inferior a 5%, sempre é um ponto de atenção quando essa fatia corresponde aos maiores talentos da operação. Não importa necessariamente se o número de saída de funcionários é baixo, mas sim, se os verdadeiros talentos têm efetivamente um turnover de 0%.
O que devemos evitar para não ter-mos febre alta?

Cuidados necessarios e importantes
O grande indice de desligamentos surge quando:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
e

Expectativa incorreta de trabalho;
Falta de poder para resolver situações com clientes;
Baixo investimento em treinamento;
Falta de estratégia de retenção e incentivo de talentos;
Baixo envolvimento da alta gestão;
Monitoração de resultados injusta;
Supervisores mal preparados;
Salário e benefícios incompatíveis;
Oportunidades melhores em outro lugar;
Escala pouco flexível
Atendentes que são incorretamente contratados incapacidade para esta tarefa

Clique para adicionar texto Clique para adicionar texto •

A própria rotina de atender clientes ansiosos afeta de sobremaneira os atendentes que não corretamente contratados e capacidade para esta tarefa. Neste caso podemos atribuir que o ato de atender clientes que é a principal função do cargo coopera para o aumento do turnover, se a empresa não investir nos seus