CRM De Empresa

LIBERTY SEGUROS IMPLANTA PROJETO INOVADOR DE CRM Como forma de proporcionar um atendimento mais ágil e objetivo aos clientes, a Liberty Seguros, Seguradora Oficial da Copa do Mundo da FIFA 2014™, está implantando uma nova ferramenta de CRM em “Cloud Computing” na plataforma da Salesforce, empresa reconhecida com uma das mais inovadoras do planeta. O objetivo do projeto é fazer com que todas as interações com os segurados sejam registradas em um único ambiente, permitindo com que a companhia tenha uma visão 360° do cliente. Em 2012 a equipe de TI, em parceria com a área de Operações, iniciou a busca por uma alternativa para a antiga ferramenta de CRM, que estava bastante defasada e com muitos gaps. Após conhecer várias soluções de mercado a companhia decidiu por adotar a plataforma da Salesforce, que garantiu de forma nativa a solução de cerca de 80% dos gaps identificados no modelo antigo, sendo que o restante pode ser solucionado por meio de customizações no sistema. “Nesta fase foram migradas para o Salesforce as áreas de pós-venda, telemarketing, cobrança ativa, emissão e sinistros. Mais de 400 pessoas estão envolvidas com o atendimento aos clientes. São mais de 130 mil ligações e 81 mil chamados via chat por mês. Isso mostra a grandeza do projeto e da nossa preocupação em investir constantemente em soluções inovadoras para satisfazer nossos segurados”, comenta Ana Lucia D´Amaral, diretora de Tecnologia da Liberty Seguros. A nova ferramenta também permite uma

management (CRM) SLIDE 2 DefiniçãoSegundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[ HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Evite_termos_vagos" \o "Wikipédia:Evite termos vagos" quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES 3 E 4…

CRM Do mesmo modo, a complexidade dos estudos efetuados representa uma abertura para a melhoria das diversas correntes de pensamento. Por outro lado, o julgamento imparcial das eventualidades cumpre um papel essencial na formulação dos índices pretendidos. Neste sentido, o entendimento das metas propostas acarreta um processo de reformulação e modernização do sistema de participação geral. No mundo atual, a estrutura atual da organização auxilia a preparação e a composição…

implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento…

------------------------------------------------- A importância de um CRM numa empresa As vendas são o motor de qualquer negócio. Se uma empresa não vende, não sobrevive. A área comercial numa empresa é crucial ao bom desempenho da mesma. Os CRM (Customer Relationship Management) são soluções que permitem a uma empresa organizar a sua área comercial e optimizar o seu funcionamento. É fundamental que uma empresa tenha uma solução deste tipo, independentemente do seu tamanho,…

CRM CRM (Customer Relationship Management, ou Gerência de Relacionamento com Clientes). Uma questão central no CRM é fazer com que cada contato sirva como um aprendizado sobre o cliente de forma a conhecer cada vez mais suas características e necessidades. Em determinados sites se você registrar seu nome, cada vez que retornar ao site vai ser recebido com uma saudação personalizada. Se você comprar um livro de informática, e se autorizar, vai ser sempre avisado sobre novos…

Como implementar o CRM na sua empresa O CRM (Customer Relationship Management) é uma sigla muito ulilizada actualmente nas empresas e que traduz a gestão do relacionamento com o cliente, ou seja é a identificação, aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes lucrativos, através de um relacionamento constante, eficaz e eficiente com estes. Para as empresas representa: * Ter uma visão clara e actualizada dos dados relevantes do cliente * Retorno do investimento em…

objetivo da pesquisa é mostrara a importância do CRM para micro e pequenas empresas. Enfatizando como esta ferramenta poderá contribuir na organização e crescimento das mesmas. 1.6 - JUSTIFICATIVA A importância dos sistemas de CRM em pequenas empresas Você já deve ter se perguntado se compensa implantar um sistema de CRM em sua empresa. Qual será a real vantagem? Relacionamento é o grande diferencial que as pequenas empresas têm em relação às grandes. É a “carta na manga”. Bom…

HISTÓRICO DA EMPRESA: Idealizada para atuar no mercado de empréstimos para pequenos tomadores, a Portocred iniciou suas atividades no ano de 1997, em Porto Alegre (RS). Voltada permanentemente para a inovação, a Portocred foi pioneira na criação de vários produtos e modalidades de crédito. Eleita pelo jornal Gazeta Mercantil como a maior financeira do Rio Grande do Sul em cinco anos consecutivos, a Portocred continuou a ampliar seu leque de produtos. No início dos anos 2000,…

Carlos Entrevista Clientes, empresas, tecnologias... e o CRM Em entrevista exclusiva ao editor de Intermanagers, a co-criadora do conceito de Marketing um-a-um adianta pontos de seu novo livro sobre gestão de relacionamento com os clientes e garante que o CRM é hoje obrigatório. "Não temos escolha se quisermos competir com sucesso na Era da Informação: precisamos adotar o CRM." Essa afirmação enfática é de Martha Rogers, uma das maiores especialistas da atualidade em programas CRM…