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Em referência ao trabalho do ombudsman em uma empresa é incorreto afirmar: I. É de suma importância que o ombudsman tenha um cargo gerencial para que possa, com autoridade e agilidade, resolver os problemas apontados pelos clientes. II. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é uma atividade próxima do trabalho desenvolvido pelo ombudsman. III. O ombudsman tem função de acompanhar, diretamente , eventuais ações judiciais movidas por cliente contra a empresa. IV. O ombudsman é um representante do cliente dentro da empresa. a) Somente as afirmações I e II estão incorretas. b) Somente as afirmações II e III estão incorretas. c) Somente as afirmações III e IV estão incorretas. d) Somente as afirmações I e III estão incorretas. e) Somente as afirmações II e IV estão incorretas. 0,2 pontos PERGUNTA 2 O responsável pelo departamento de comunicação de uma multinacional que foi acusada de desmatar parte da Floresta Amazônica foi procurado pela imprensa. A acusação tomou todos os jornais do país, mas se recusou a pronunciar. Todos os noticiários que abordaram essa notícia disseram que “a empresa se recusou a falar sobre o assunto”. É correto afirmar que: a) O departamento agiu bem, pois foi conversar com os diretores da empresa e eles acharam melhor não responder nada e assim o assessor de comunicação da empresa acatou, sem argumentar b) O departamento de comunicação jamais deve se “proteger”…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Em época das TIC´s (Tecnologias da Informação e Comunicação) fica cada vez mais amplo o espaço dos profissionais de comunicação e sua importância dentro da empresa. As redes sociais é uma forma da empresa conhecer seus clientes e entendê-los através das ferramentas que mostram o perfil do público que acessa a página da empresa, os comentários, as comunidades e os fóruns. Outras formas de ouvir e saber o que os clientes querem, do que eles reclamam, e por…

das redes sociais etc. As empresas querem estabelecer interação efetiva com: Resposta Selecionada: d) Clientes, acionistas, fornecedores e funcionários Resposta Correta: d) Clientes, acionistas, fornecedores e funcionários Feedback da resposta: Hoje as grandes corporações entendem a importância e valorizam a comunicação externa e interna. Por esse entendimento, elas estão cada vez mais focadas em interagir com todos os públicos atingidos por sua atividade. …

UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I Cursos Superiores de Tecnologia Maria Vera Lucia Cruz RA: 1202591 Rosana Maria Bezerra Freire RA: 1202992 HOSPITAL SANTA PAULA Polo São Miguel Paulista 2012 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I Cursos Superiores de Tecnologia Maria Vera Lucia Cruz RA: 1202591 Rosana Maria Bezerra Freire RA: 1202992 HOSPITAL SANTA PAULA Curso: Gestão em Recursos Humanos 1º semestre Curso Superior de…

é denominada comunicação de via única. Nesta, como não há resposta, o receptor pode interpretar a mensagem de modo totalmente diferente do pretendido pelo emissor, que, por sua vez, não terá como saber que sua mensagem foi mal interpretada. Por isso, para que a comunicação seja eficaz, quatro coisas são necessárias: a) Que o emissor e o receptor dominem o mesmo código, ou seja, o mesmo sistema linguístico (por exemplo, língua portuguesa). a) Que o emissor conheça e utilize o repertório…

......................07 CAPITULO I – O QUE É OUVIDORIA 1.1 MISSÃO..............................................................................................08 1.2 HISTÓRIA DA OUVIDORIA................................................................10 1.3 OBJETIVOS GERAL DA OUVIDORIA................................................11 1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................12 CAPITULO II – O…

1 – Canais de acesso dos clientes às organizações a – introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade, tem que responder, entre outras tantas, a seguinte questão: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes? Apresentar os canais de relacionamento utilizados pela organização.” (FPNQ, 2004: p. 30). Esta exigência, contida numa sistemática de avaliação organizacional tão…

Multidisciplinar I Cursos Superiores de Tecnologia (Título do trabalho: Nome da empresa) JACAREÍ 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar I Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira de Empresas (Título do trabalho) - RA: Curso: Gestão Financeira de Empresas Semestre: 1º …

colegas e professores desse curso de especialização, pela amizade e valiosa colaboração. Agradeço à equipe da Ouvidoria da SEFAZ, essenciais colaboradoras, e a todas as pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para a elaboração deste trabalho. RESUMO Estudo, pesquisa e reflexão baseados nos conceitos e teorias de consagrados escritores e ouvidores/ombudsman que se dedicam à análise e aprofundamento dos conhecimentos mais atualizados que envolvem aspectos e dimensões…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Boa Vista, RR 2014 JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Secretariado Executivo Trilíngue pela Universidade Federal de Roraima. Orientadora: Profa. Marta Melo Boa Vista, RR 2014 JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A…