Eap Serviço Atendimento Cliente

17 Figura 3- EAP 20 LISTA DE TABELAS Tabela 1- Dicionário da EAP 21 Sumário ABSTRACT 6 Sumário 10 INTRODUÇÃO 10 1. ESCOPO 11 2. JUSTIFICATIVA 12 3. OBJETIVO 13 4. VISÃO DO NEGÓCIO 14 5. MODELAGEM DO NEGÓCIO 15 6. PESQUISAS MERCADOLÓGICAS 18 7. SEGMENTO DE ATUAÇÃO 19 8. MERCADO ALVO 19 9. EAP 20 10. DICIONÁRIO DA EAP 21 …

familiaridade de clientes em relação a processos, competências, tecnologias, funcionalidades dos programas ocorre com frequência nestas situações. Isto pode obrigar a equipe a gerar relatórios e informes detalhados para os stakeholders. E se a equipe do cliente também faz parte da equipe de projeto, pode precisar de preparo para se adaptar ao passo a passo do desenvolvimento. Neste caso, a comunicação entre partes precisa ser frequente e didática, pois faz parte do preparo/treinamento da…

CENTRO DESENVOLVIMENTO TÉCNICO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) SERRA 2011 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) | | | | | | |

Término: 24/10/2012 Participantes do Projeto: Gerente do Projeto: Jaqueline Silva Tem a responsabilidade de planejar e controlar a execução das etapas do projeto. Cliente: UVA Usuário final, será a pessoa beneficiada com o sistema. Usuário: Aluno Será o usuário direto do sistema, quem fará as solicitações de serviços através do sistema. Organização Executora: XPTO Membros da equipe do projeto: Jaqueline Silva – Gerente do Projeto Camila Paz – Analista de Sistemas…

..............................12 6.Papel do Gerente do Projeto......................................................................14 7. Gerenciamento do escopo do projeto........................................................17 8. Criação de EAP.........................................................................................18 9. Gerenciamento de tempo do projeto........................................................20 10. Gerenciamento de custos do projeto.....................

Nível de Acordo de Serviço BPM - Business Process Modeling PDCA - Plan,Do,Check,Act ISO - Internacional Organization for Standardization IEC - Comissão Eletrotécnica Internacional LISTA DE FIGURAS Figura 1: diagrama de ishikawa 14 Figura 2: modelo de software 15 Figura 3: ciclo PDCA 16 Figura 4: modelo BPM 17 Figura 5: modelo de testes e homologação 23 Figura 6: processo de testes de software 24 Figura 7: estrutura analítica do processo (EAP) 25

Universidade Presbiteriana Mackenzie como requisito parcial para obtenção do Título de Pós – Graduando. Orientador: Prof. Guilherme Jardim São Paulo 2010 RESUMO O A BUSCA PELA GARANTIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS FEZ COM QUE AS EMPRESAS DE PROJETO INICIASSEM O PROCESSO DE GESTÃO EM SEUS PROJETOS, INTRODUZINDO MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS COMO RESPOSTA ÀS NOVAS E AMPLAS EXIGÊNCIAS. ESTE TRABALHO ABORDA OS DESAFIOS QUE AS EMPRESAS DE PROJETO…

informação contida neste plano de projeto quando tal informação tiver sido obtida de outra fonte sem restrição. ÍNDICE 1. Objetivo do projeto 4 2. Escopo do projeto 4 1.1 Entregas do Projeto 5 1.2 Premissas 6 1.3 Restrições 6 1.4 Custos 7 1.5 EAP / WBS 8 3. Planejamento Organizacional 8 1.6 Estrutura Organizacional 9 1.7 Papéis e Responsabilidades 9 2. Planos do Processo Gerencial 11 2.1 Plano de Controle 11 Controle dos Fornecedores 11 Controle da Qualidade 11…

ednilson.robassini@vsiderurgia.com.br Gerente do Projeto: Pedro Henrique Gavião Índice: 1. Termo de abertura do projeto .................................................... pag. 02 2. EAP .................................................... pag. 04 3. Dicionário da EAP .................................................... pag. 05 4. RPI .................................................... pag. 13 5. Requisitos de comunicação…

PROJETO SUPER CÉLULA 1. Introdução 2 1. Introdução O guia PMBOK® define Projeto como um esforço temporário com início e fim definidos, empreendidos para criar um produto, um serviço ou um resultado exclusivo. Portanto o Gerenciamento de Projetos visa à aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas para garantir a consecução de um objetivo. Este trabalho aborda de forma conjunta as matérias das disciplinas de Gerenciamento de projetos e gerenciamento estratégico de…