Desenho De Serviços Itil

Métricas e Indicadores de TI Métricas Baseadas no ITIL Como você mede seus processos de TI? Quais métricas mais interessam na sua gestão? Como implantá-las? Este curso servirá como um guia prático, cujo objetivo é mostrar as principais métricas baseadas no ITIL, vistas sob a perspectiva e experiência do especialista internacional e autor dos Best Sellers “Metrics for IT Service Management” e “Service Management Metrics: Designing for ITIL”, Peter Brooks. Nossa proposta é…

Integração de ferramentas 4 Estrutura apropriada aos requisitos do cliente 5 Envolvimento com os estágios de Desenho e Transição de Serviço Introdução A Central de Serviços é o cartão de visitas do provedor de serviços de TI. Sua capacidade de entregar serviços com qualidade é avaliada pelos clientes toda vez que procuram atendimento. E todos nós já passamos por isso, seja com um serviço de telefonia, TV a cabo, entre outros. Enquanto o bom atendimento tem o poder de passar…

MINI-SIMULADO ITIL V3 1.Itens de Configuracao devem ser armazenados, onde as Instalacoes de Softwares sao armazenadas fisicamente? a) CDB b) DHD c) BDGC d) BSD 2. Qual dos Itens abaixo podem ser considerado um Iten de Configuracao? a) Numero de Serie b) Cliente c) Catalogo de Servico d) Todas as anteriores 3. CONFIABILIDADE esta relacionada a qual processo da ITIL? a) Seguranca b) Disponibilidade c) Continuidade d) Problema 4. Qual e a principal razao para o…

Revisar envio do teste: Atividade 2 Usuário DANIEL ALVES PIRES JUNIOR Curso ADM04047 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (ON.0) - 201510.00286 Teste Atividade 2 Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A implementação de Gerenciamento de Serviço baseados no ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes? Resposta Selecionada: B. Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros. Respostas: A. Pessoas, Processo, Produtos, Tecnologia. B. Pessoas,…

Introdução As siglas ITIL significam (Information Tecnology Infrastrure Library, ou em português Biblioteca de Infra-Estrutura de TI). Desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). O OGC é órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. Com objetivo melhorar…

ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL - Information Technology Infrastructure Library Uma Introdução 2º Encontro GE-SP ITIL – 05.03.2005 05/03/2005 GE-SP ITIL 1 Apresentadores Carlos Teixeira - Automidia Friedrich C. Niklaus – FCN Consulting Gustavo Lens Minarelli – Consultor ITIL 05/03/2005 GE-SP ITIL 2 Agenda: Conceitos Básicos da ITIL ITSM – Information Technology Service Management O que é ITIL? Princípios da ITIL “Framework” da ITIL Livros da…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

UNIDADE 1 Os serviços e a área de Tecnologia da Informação Objetivos de aprendizagem „„ Compreender o que são serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço.…

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação Questionário de Revisão para AV1 1) Dos itens a seguir, qual NÃO é um objetivo da Operação de Serviço (Service Operation)? a) Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as necessidades do negócio. b) Prestar e gerenciar serviços de TI. c) Gerenciar a Tecnologia usada para prestar serviços. d) Monitorar o desempenho de tecnologia e processo. 2) Qual o processo é responsável por registrar o relacionamento entre…

Curso ITIL - Information Technology Infrastructure Library Formador: Carlos Domingues ITIL - Information Technology Infrastructure Library • Enquadramento • Âmbito do ITIL • Operação de TI – Tecnologias de Informação • Conceitos básicos de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos –…