Desdobramentos Da Teoria De Deming E Juran

(inserção, crescimento, maturidade e declínio) na visão do cliente e o custo de manutenção, reparo e descarte; qualidade percebida, ou seja, analisa a expectativa e concilia a ideia produto x cliente. É a base do mapeamento do fluxo de valor e desdobramento da função qualidade (o que posso ofertar é o que o meu cliente percebe em relação a isso.); impacto do produto ou serviço no meio ambiente, a imagem da marca e questões ambientais; valor do produto, um produto de qualidade é aquele…

Total Quality Control - TQC tem se mostrado uma alternativa interessante. ABORDAGEM DE DEMING Deming, reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão, deixou grandes contribuições para o desenvolvimento da qualidade. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade (DEM[90]). Para descrever sua filosofia, Deming definiu 14 pontos: 1)Criar uma constância de propósitos de melhorar…

RESUMO O planejamento da qualidade é utilizado como uma ferramenta de gestão, que tem por objetivo otimizar a produção da empresa. Segundo Juran, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma óptica de resultados a qualidade consiste nas características do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos. E de acordo com uma óptica de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de…

2. TQM – Gestão da qualidade Total (Total Quality Management) A gestão da qualidade total é conhecido como TQM (Total Quality Management ) foi desenvolvida pelos autores Crosby, Demimg, Feigenbaum, Ishikawa e Juran por volta das decadas 1950 e 1980, e se refere a uma estratégia de gestão orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Em 1961, Feigenbaum definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade

............ |1 | |1.2 Principais linhas de pensamento............................................................... |5 | |1.2.1 Deming....................................................................................... |6 | |1.2.2 Juran............................................................................................ |8 | |1.2.3 Feigenbaum..........................................

um consenso sobre o que é qualidade, também não existe uma definição única e estruturada sobre TQC. Desde as mensagens iniciais sobre a necessidade de gestão e melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços, emitidas na década de 50 por Deming e Juran, passando pelo trabalho de Feigenbaum, que foi o pioneiro no uso do termo Total Quality Control em seu livro publicado em 1961, passando também pelo conceito japonês de Company-Wide Quality Control até chegar ao que hoje se chama de…

............................................. 9 3.1 APLICAÇÕES PARA AS FERRAMENTAS DE MELHORIA DA QUALIDADE ........ 29 3.2 PROBLEMAS PROPOSTOS ............................................................................................. 40 4 DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE - QFD ............................................. 42 5 SISTEMA ISO 9000 .................................................................................................................. 44 1. INTRODUÇÃO Este…

produtos e dos serviços sejam considerados em todas as etapas do processo, proporcionando a confiabilidade aos clientes. REFERÊNCIAS 1. CAMPOS, V. Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 5ª ed., Fundação Christiano Ottoni. RJ: Bloch, 1992. 2. JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto. 2ª ed., SP: Pioneira, 1994. 3. KUME, Hitoshi. Métodos Estatísticos para Melhoria da Qualidade. 11ª ed., SP: Gente, 1993. 4. LEBOEUF, Michael. Como Conquistar Clientes e Mantê-los para Sempre.…

através de desdobramentos sucessivos. “Ouvir o cliente” é a questão chave (VoC), transformar os seus desejos (subjetivos) em realizações (objetivos) é o que o QFD se propõe a fazer. Serão utilizadas as ferramentas de questionário, formando a base de dados para uma análise crítica do sistema de vendas. Essas informações serão tratadas utilizando à técnica QFD. A aplicação da técnica QFD permite o desenvolvimento de um plano de melhoria das qualidades para os pontos críticos do…

1.3 Lote Econômico 5 2.2 Anos 1940-1950 6 2.2.1 Segunda Grande Guerra Mundial e a pesquisa operacional 6 2.2.2 Fim da segunda grande guerra mundial 7 2.2.3 Toyota e o sistema Just in Time 7 2.2.4 Produção puxada e cartão Kanban 8 2.2.5 W. Edwards Deming e o PDCA 8 2.2.6 Abraham maslow e a Hierarquia das necessidades 9 2.3 Anos 1950 - 1960 9 2.3.1 Kaoru Ishikawa, “Círculos de controle de qualidade” e as sete ferramentas da qualidade 9 2.3.2 Kaoru Ishikawa e seu “Diagrama de Ishikawa”, parada de