dissertação

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA : CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO MERCADO BRASILEIRO IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA SÃO PAULO DEZEMBRO DE 2011 2 IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA: CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO MERCADO BRASILEIRO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Nove de Julho - Uninove, como requisito para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção. Prof. Dr.Felipe Araújo Calarge – Orientador, Uninove SÃO PAULO DEZEMBRO DE 2011 3 Silva, Ivan Luiz Laranjeiras. O processo de recall na indústria automobilística: caracterização, análise e indicadores de desempenho do mercado brasileiro./ Ivan Luiz Laranjeiras Silva. 143 f. Dissertação (mestrado) – Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo, 2011. Orientador (a): Prof. Dr. Felipe Araújo Calarge. 1. Recall. 2. Qualidade do Produto. 3. Custo da Qualidade. 4. Índices da Qualidade. 5. Indústria Automotiva. I. Calarge, Felipe Araújo. CDU 658.5 i 4 O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA: CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO MERCADO BRASILEIRO Por IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da…

AMANDA CAROLINA DE CARVALHO R.A: 298.492-0 AMANDA CRISTINA FREIRE R.A: 295.867-8 RECALL Processos Decisórios SÃO PAULO 2010 Resumo Atualmente as empresas estão usando um mecanismo para evitar danos à sua imagem decorrentes de exposições negativas nos meios de comunicação, é o recall ou chamada de produtos. Trata-se de uma medida espontânea da empresa a partir do momento em que detecta a possibilidade de…

INSTIUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO ESÍRITO SANTO Curso de Graduação em Engenharia de Produção Sávio Sérgio Ferreira Chagas e João Gilberto Moura PLANEJAMENTO E CONTROLE: UMA ANÁLISE DO RECALL EM CONCESSIONÁRIAS BRASILEIRAS CARIACICA/ES 2014 1. Contextualização Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios,…

1. Introdução As definições de custos de qualidade variam de acordo com a definição de qualidade e estratégias adotadas pela empresa, o que leva a diferentes aplicações e interpretações. Assim, a falta da qualidade gera prejuízo, pois quando um produto apresenta defeitos, a empresa gasta novamente para corrigir tais defeitos e o custo de produção de uma peça defeituosa pode até dobrar. Custos da qualidade aceitáveis, ou seja, são aqueles que a empresa planeja gastar; Custos da…

técnica e humana, fator que resultou diversos escândalos envolvendo contaminação de pessoas por produtos advindos da China. Este cenário, fez com que os consumidores enxergassem os produtos chineses com olhares mais críticos, com desconfiança. Os produtos advindos da China sofreram recalls, e a maioria deles foi devido ao excesso de chumbo contido nos brinquedos e imãs magnéticos soltos, que são perigosos para as crianças. 2. What challenges do toy companies face in managing…

serão os carros da montadora em 2030, e as pesquisas são para criar automóveis que os clientes queiram (ou precisem) comprar. ISO 9001: Um olhar sobre o caso Toyota O recall dos veículos Toyota (cerca de 9 milhões de unidades) expôs a degradação da Qualidade numa escala sem precedentes, que culminou nesta sexta feira, 05/03, com a declaração de Akio Toyoda, CEO da montadora, onde reconheceu publicamente que a maior montadora de automóveis do mundo cresceu rápido demais nos últimos…

RASTREABILIDADE 12 2.1.6 SISTEMA DE RASTREABILIDADE 16 2.2 CONCEITO DE RECALL 18 2.2.1 RECALL 19 2.2.2 LEGISLAÇÃO QUE REGE O RECALL 19 3 CONCLUSÃO 20 REFERÊNCIA 21 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Código de Barras 13 Figura 2- Sistema RFID 14 Figura 3- Micro Percussão 15 Figura 4- Marcação à laser 16 Figura 5- Marcação Data Matrix 16 Figura 6- Sistema de rastrealibidade convencional 17 Figura 7- Sistema de rastreabilidade convencional 18 Figura 8- Sistema de…

Crise, Caso Recall Toyota nos EUA e Brasil. Resumo Com a globalização e o aumento na complexidade das operações, diversas empresas têm atuado em centenas de países com milhares de parceiros. Num cenário como este é praticamente certo que um dia haverá algum tipo de problema a ser contornado e até mesmo uma crise instalada na Empresa. As crises não são meramente problemas, nem conflitos que acontecem diariamente nas organizações. É um acontecimento que envolve falhas, que gera…

Rodolfo Alberto Rizzotto RECALL – 4 MILHÕES DE CARROS COM DEFEITO DE FÁBRICA Título: RECALL - 4 MILHÕES DE CARROS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Copyright © Rodolfo Alberto Rizzotto 2003 Direitos reservados, proibida a reprodução no todo ou em parte, sob qualquer meio, sem autorização expressa e por escrito do autor ou da editora. Diagramação e digitação: Guido Monico Neto Capa: Cláudia Wolter RDE Empreendimentos Publicitários Ltda. Largo do Machado, 29 / 501 - Rio de Janeiro…

Realizar o recall apenas no veículo do cliente reclamante. C) Entrar em contato com todos os clientes que compraram o produto com esse problema, e convida-los a irem ao concessionário de sua preferência para uma ação de Recall (nacional) onde o custo estimado para a instalação deste item em todos os veículos afetados será de aproximadamente R$ 8 milhões (incluindo peças e mão de obra especializada). Somente destacarmos os itens acima não nos ajuda a chegar a uma conclusão clara sobre…