Controle da Qualidade

INSTIUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO ESÍRITO SANTO
Curso de Graduação em Engenharia de Produção

Sávio Sérgio Ferreira Chagas e João Gilberto Moura

PLANEJAMENTO E CONTROLE:
UMA ANÁLISE DO RECALL EM CONCESSIONÁRIAS BRASILEIRAS

CARIACICA/ES
2014
1. Contextualização

Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros (LINS, 2003). No conceito da engenharia a qualidade é examinada com o auxílio principalmente das ciências naturais e exatas, sendo mensurada e divida em diversas áreas para atingir um resultado com excelência. Uma das áreas da engenharia da qualidade está em planejamento e controle. Estas últimas são ferramentas utilizadas numa empresa para buscar atingir a meta estabelecida. O planejamento é fundamental, pois, com o ele uma empresa se mantêm preparada para contratempos, evita desperdícios e pensa em inovações, com isso, otimiza a sua produção ou seu produto, dessa forma, é mantido um alto nível de competitividade. O controle da qualidade está em todo o processo de produção, solucionando problemas de acordo com a prioridade e com base em dados e fatos, para que o produto final esteja em perfeitas condições conforme o padrão de qualidade, de acordo com o conceito do controle da qualidade total (Total Quality Control – TQC). Para que seja feito um planejamento e controle da qualidade com excelência é necessário o uso de suas ferramentas. De acordo com Godoy (2009) Estas ferramentas são de muita utilidade para a solução de problemas e podem ser utilizadas em conjunto ou mesmo separadamente. É comum por exemplo, a utilização do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito em conjunto. Outras associações de ferramentas estão sempre presentes no controle da