Gerenciamento de Crise

Gerenciamento de Crise, Caso Recall Toyota nos EUA e Brasil.

Resumo

Com a globalização e o aumento na complexidade das operações, diversas empresas têm atuado em centenas de países com milhares de parceiros. Num cenário como este é praticamente certo que um dia haverá algum tipo de problema a ser contornado e até mesmo uma crise instalada na Empresa.
As crises não são meramente problemas, nem conflitos que acontecem diariamente nas organizações. É um acontecimento que envolve falhas, que gera aflição geral, situações de desgaste de relacionamentos, ameaçando a imagem organizacional, os negócios e podendo acarretar grandes perdas financeiras. Desta maneira, torna-se imperativo um plano de ação global, o qual contemple um sistema de Gerenciamento de Crise.
Este artigo mostra o caso do Recall da Toyota, Gerenciamento de crise e os impactos sofridos pela empresa nos EUA e Brasil.

1- Introdução

Os recentes recalls promovidos pela Toyota atingiram o pilar mestre da montadora, cuja história foi construída em torno da qualidade total e do sistema de produção enxuta ou lean manufacturing. Os Recalls trouxeram impactos negativos para a empresa, sentidos no Japão, Europa e EUA. A empresa tomou uma série de medidas para contornar os prejuízos e mediante ao Gerenciamento de crise o mundo viu o Presidente Akio Toyoda se desculpar e defender sua empresa, na tentativa de preservar a imagem e os negócios nitidamente já abalados. É certo que a montadora já sofre com os prejuízos do Recall que poderá chegar a marca de 5 Bilhões de dólares em 12 meses.
Um incidente destas proporções afeta não somente a empresa, mas consumidores, investidores, fornecedores e canais de distribuição.
O Gerenciamento de Crise, neste aspecto, pode minimizar os impactos e fazer com que um problema não se torne avassalador com medidas de proteção e informação ao consumidor.
Este mesmo impacto negativo teve pequenas proporções no Brasil que não foi afetado pelo Recall e o