rela cionamento com o cliente

satisfeito; se ele ultrapassa, o cliente fica encantado”. A concorrência no mercado vem crescendo cada dia mais, empresas ágeis e modernas surgem a todo o momento e muitas vezes superam empresas já bem estabelecidas, com isso a necessidade de investir em meios para que o cliente se torne fiel é muito grande, pois sem eles não há lucro e a economia não gira, mas antes de incentivar processos de fidelização de clientes, devemos olhar para dentro da empresa e lembrar que a fidelização começa com nossos colaboradores, ou seja, cliente interno. Um empresário que se preze deve dar o primeiro passo para a fidelização dos funcionários demonstrando fidelidade a eles e em conjunto investir em treinamento e capacitação. Segundo Fábio Gomes e Marcelo Zambon (2006), “identificar clientes internos não parece ser uma tarefa simples mas, uma vez identificados, parece mais fácil saber quais são seus papéis: enquanto os clientes externos ( das empresas ) exercem os papéis de compradores, pagantes e usuários, os clientes internos são somente usuários . Não bastasse isso raramente é dada aos clientes internos a oportunidade de buscarem alternativas de fornecimento; regra geral, eles têm de aceitar o que lhes foi imposto. Isso não significa, entretanto, que clientes internos possam ser mal atendidos, pois, normalmente, eles participam de alguma forma, da geração de valor para clientes externos. Quanto melhor eles forem atendidos por seus fornecedores internos, melhor atenderão seus…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. JUNDIAÍ 2014 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado…

relacionamentos desse tipo, os clientes podem estar muito felizes, mas você não. Esses clientes não são contas estratégicas, que é como chamamos, nos EUA, as contas de clientes que mostram um potencial de trabalho de longo prazo. A questão de como selecionar clientes nos leva a uma reflexão sobre o fato de o homem ter sempre dois motivos para tudo que faz: uma boa razão e uma razão verdadeira. No que diz respeito à “boa razão”, pode-se afirmar que a lucratividade está totalmente…

............................................ Referências bibliográficas............................................................................. Capítulo 6 – Cuidados ao Ouvir os Clientes ........................................................... Fábio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambon 6.1 Introdução ...................................................................................................... 6.2 Os clientes sabem o que…

ocorrem quando e porque os seres humanos querem levar suas condições físicas e psicológicas a um nível além do estado de conforto mínimo. (SILVA; ZAMBON, 2012, p. 42 apud SHETH, MITTAL e NEWMAN, 2001, p.59). Já expectativa pode ser entendida por “aquilo que o cliente espera (no sentido de ter esperança de) de uma unidade produtora, um produto ou um serviço” (SILVA; ZAMBON, 2012, p.42). Apesar dos clientes terem diferentes necessidades, desejos e expectativas, existe um fator que é…

presente e futuro das empresas passam pela Gestão de Clientes, aqueles que estiverem mais preparados devem aproveitar melhor as oportunidades e conseguir mais clientes. O mercado muda a todo instante, você faz as mesmas coisas sempre e espera o mesmo resultado. É hora de mudar e garantir o futuro da empresa. Para obter um bom resultado em relação ao cliente, tendo boa produtividade, bom preço e uma grande satisfação, temos como um marketing de relacionamento o CRM englobando desde…

ressaltar que o livro contém uma história romanceada que retrata a experiência de cinco diferentes pessoas, que, devidamente acompanhadas por um 10 instrutor, fazem uma visita de treinamento a um dos parques da Disney, cujo objetivo é aprender sobre administração de negócios a partir do que eles observam na organização. O capítulo indicado trata, fundamentalmente, do processo de seleção e dos treinamentos a que são submetidas as pessoas 15 que fazem parte do cast Disney. 16.3.2 Só tem…

Atributos Valorizados pelos Clientes Segundo Silva e Zambon (2012) “Todos os clientes tem necessidades, desejos e expectativas. Entender tais elementos é um passo importante para quem deseja satisfaze-lo”. Sendo necessário que se entenda as suas diferenças desses conceitos, ou seja, entender como se aplicam esses conceitos nos diferentes papeis que normalmente exercem. Para Silva e Zambon (2012) a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é pensar que todas as pessoas…

principalmente para os estudos do marketing de relacionamento e foco no cliente aplicado a setores específicos. Palavras- chave: Marketing de Relacionamento, Cliente, CRM 1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de…

ciência, principalmente para os estudos do marketing de relacionamento e foco no cliente aplicado a setores específicos. Palavras- chave: Marketing de Relacionamento, Cliente, CRM 2 1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e…