Custo Da Qualidade E Da Não Qualidade

Gurus da Qualidade Joseph M. Juran Segundo Juran, qualidade possui duas definições: - características do produto que atendem a necessidade do cliente e, portanto, promovem satisfação com o produto; - qualidade consiste na ausência de deficiências, no sentido de defeitos; Conceito de cliente interno/externo, onde cliente externo é aquele que recebe o produto final da companhia e, cliente interno é o responsável pelo processo sucessor a outro dentro da mesma empresa; por exemplo: a área de…

Qualidade = Excelência Qualidade = Valor Qualidade = Especificação Qualidade = Conformidade Qualidade = Regularidade Qualidade = Adequação ao uso Qualidade é a Satisfação do Cliente QCAMS + RSE “Qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades” PMBOK “Grau no qual um conjunto de características inerentes atendem a requisitos.” ISO 9000 Princípio de Pareto JURAN: Qualidade como “adequação ao uso” Planejamento, Controle…

exemplo, um vendedor de refrigerantes numa praia abarrotada de potenciais consumidores. Ele, certamente, cobra um preço maior pelo fato de estar ali, no exato momento em que o consumidor está mais disposto a consumir o seu produto. Mas esse ofertante não está sozinho. Ele é acompanhado por outras dezenas de comerciantes desse cobiçado produto que, naquele particular momento e local, oferece uma alta lucratividade. O consumidor, percebendo isso, se vale do “excedente do consumidor”: ele…

ISHIKAWA Está associado principalmente ao conceito de "Círculos de Qualidade". Os círculos de qualidade são pequenas equipas, geralmente da mesma área de trabalho, que voluntária e regularmente se reúnem para identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho. Nos círculos de qualidade são destacadas as seguintes características: Voluntarismo. Os círculos devem ser criados em bases voluntárias e não por ordens superiores. Autodesenvolvimento. Os…

CONCEITO DE QUALIDADE: DOS BENS MANUFACTURADOS AOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Cadernos de Biblioteconomia Arquivística e Documentação Cadernos BAD, número 002 Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD) Lisboa, Portugal pp. 6-18 Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal Universidad Autónoma del Estado de México 6 C A D E R N O S B A D A 2 ( 2 0 0 4 ) E V O L U Ç Ã O D O D O S A evolução do conceito de qualidade:…

FERNANDA NELSON PARENTE TIAGO NAVARRO GERENCIAMENTO DE PROJETOS GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO SALVADOR 2015 1 INTRODUÇÃO A definição de qualidade teve uma grande evolução ao longo do tempo e, também, se adequando as grandes mudanças no comportamento social. Mas, em todos eles, a satisfação do cliente é o ponto central. Qualidade é atender às suas exigências. Cliente, sob o enfoque da qualidade, são todas as pessoas que, direta ou indiretamente, consomem um bem…

Armand Vallin Feigenbaum (1922-1994) Armand Feigenbaum nasceu em 1922, em 1946 aos 24 anos já era reconhecido como um perito da Qualidade na GE (General Electric), em Schenectady, New York. Em 1951 conclui seu doutorado em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Neste mesmo ano lançou o best-seller Total Quality Control, obra que lhe conferiu notoriedade mundial. Em 1958 foi nomeado Diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control

na França. Aqui está a tradução: - Lave com água morna. - Use sabão neutro. - Não use água sanitária. - Não passe à ferro. - Lamentamos que nosso presidente seja um idiota. - Nós não votamos nele. SUMÁRIO Resumo 6 Abstract 7 I – Introdução 8 II - O problema da…

Pesquisa bibliográfica DEMING William Edwards Deming Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Para corresponder ou exceder as expectativas dos clientes os gestores têm de compreender a importância das pesquisas junto dos consumidores , as teorias e o pensamento estatístico e a aplicação dos métodos estatísticos…

maior qualidade ao cliente ao menor custo, torna-se mais competitiva. Sendo uma ferramenta que permite combater entropias e ineficiências no processo, a qualidade permite a redução de custos de forma controlada e delineada juram “Custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam existir se o produto saísse perfeito pela primeira vez”. Os custos da qualidade estão associados com as falhas de produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade. FEIGENBAUM…