Teste de administração

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS SÃO PAULO 2007 VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS Tese apresentada ao programa de pósgraduação em Administração de Empresas da Escola de Administração de Empresas da Fundação Getulio Vargas EAESP-FGV, como requisito parcial para a obtenção do grau de doutor em Administração de Empresas. Área de Concentração: Estratégias de Marketing Orientador Prof. Dr. Marcos Henrique Nogueira Cobra SÃO PAULO 2007 Dedico este trabalho ao Diogo, meu marido, que com amor, carinho, compreensão e incentivo acompanhou de perto cada passo da elaboração desta tese, mesmo num momento tão difícil de sua vida, tornando-se cada vez mais uma presença indispensável. AGRADECIMENTOS A tarefa de agradecer pode ser ingrata, pois de tantas pessoas que participaram desta jornada comigo, direta ou indiretamente, tenho receio de por descuido esquecer alguém importante. Mas os principais agradecimentos sei muito bem a quem direcionar: aos meus pais, José e Maria Lúcia, meus eternos incentivadores. Um agradecimento grande e especial aos meus irmãos, Leonardo e Alexandre, este último que fez várias viagens à biblioteca da UFRGS e carregou inúmeros livros e…

indicação, os textos bíblicos citados são da Tradução do Novo Mundo das Escrituras Sagradas com Referências. Draw Close to Jehovah Portuguese (Brazilian Edition) (cl-T) ISBN 85-7392-067-X Made in Brazil Impresso no Brasil Prezado leitor: Sente-se achegado a Deus? Muitos acham isso ´ simplesmente impossıvel. Alguns receiam que Deus ´ seja alguem distante demais; outros se consideram ´ irremediavelmente indignos. Contudo, a Bıblia amorosamente nos exorta: “Chegai-vos a…

transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro. Realizou- se pesquisa em documentos organizacionais e fez- se uso da metodologia de estudo de caso. A base teórica do trabalho teve como referências os conceitos de marcas, marketing de relacionamento de fidelização. Palavras- chave: Marcas, Marketing de relacionamento. F idelização de clientes. ABSTRACT This paper aims to generally investigate the construction of the Porto Seguro with its customers:…

Pesquisa 20 2 MARKETING E MARKETING DE RELACIONAMENTO 23 2.1 Marketing de Relacionamento: interações de valor 26 2.2 Qualidade, Satisfação e Valor Percebido 30 2.3 Ações de Marketing de Relacionamento: objetivos e b enefícios 34 2.4 Retenção e Fidelização: a Lealdade do cliente 45 2.5 Customização: gerenciamento de promessas únicas (CR M) 54 2.6 Fatores que levam a investir em ações de marketing de relacionamento 62 2.7 Mensuração do retorno do investimento em…

estudo do direito CDU - 340.12 /340.14/ Proibida a reprodução total ou parcial, bem como a reprodução de apostilas a partir deste livro, de qualquer forma ou por qualquer meio eletrônico ou mecânico, inclusive através de processos xerográficos, de fotocópia e de gravação, sem permissão expressa do Editor. (Lei n" 5.988, de 14.12.1973.) A violação de direito autoral constitui crime, passível de pena de detenção, de três meses a um ano, ou multa. Se houver reprodução, por qualquer meio, da…

complicado de realizar. Não posso deixar de agradecer a disponibilidade e boa-vontade demonstrados pelos profissionais dos Sindicatos contactados. Agradeço ao Dr. Manuel Crespo, à Dr.ª Isabel Rocha e ao Dr. David Alves pela cortesia e amabilidade. Finalmente, quero deixar o meu agradecimento ao Professor Cabral-Cardoso, orientador deste trabalho, pela supervisão e pelas conversas que me foram clarificando o caminho a percorrer e as opções a tomar ii RESUMO Conteúdo e Quebra do…

normalmente não compram os produtos da organização em quantidades suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção. A Orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras. Inércia ou resistência dos consumidores que devem ser persuadidos Qualidade + Desempenho 11 12 3 Orientação de Marketing Holístico…

inteligente." John Ruskin NEVES, Diene de Araújo. Percepção mercadológica na prestação de serviços da Unicred/Patos-PB. 2010. 87 f. Monografia (graduação). Universidade Estadual da Paraíba. Patos, 2010. RESUMO O cenário econômico competitivo, consolidado com o advento da globalização faz com que as organizações busquem estratégias com vistas a atender as necessidades e anseios de clientes, cada vez mais, exigentes e cônscios de seus direitos, oferecendo diferenciais que garantam a…

.... 29 Figura 7 : Segmentação de clientes por nível de valor................................................ 33 Figura 8: Os tipos de solução de CRM no mercado ....................................... 35 Figura 9 : Os Investimentos em CRM por Tipo de Tecnologia.................................. 36 Figura 10: Os Módulos Componentes do CRM........................................................ 39 Figura 11 : A Integração dos Diversos Canais de Contato com o Cliente.................. 42…

2012 3 Dedicatória Dedico esta monografia a minha esposa e meu filho que compartilharam das dificuldades e desafios, e que sempre estiveram por perto durante este percurso. 4 AGRADECIMENTOS Agradeço as Faculdades Monteiro Lobato, por ter proporcionado uma graduação tão qualificada e ampla de conhecimento, e que me inspira a cada dia prosseguir na minha jornada buscando objetivos maiores. Agradeço a minha Orientadora Professora Ma. Rosane Machado e Professora Dra.…