Conclusao Autor Philip Kotler E Kevin Lane Keller

assegurando a qualidade do produto final. 2.1 MISSÃO A definição da missão de uma empresa orientada para o mercado tem por objetivo definir o propósito da organização, definir com clareza o motivo pelo qual a ela existe, segundo Kotler e Armstrong (2010, p. 31) “Uma declaração de missão é uma declaração do propósito da organização – O que ela quer realizar num ambiente maior”. Baseado no conceito de que a missão da empresa define o seu propósito, ficou…

NEGÓCIOS Curso de Administração TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda Rio de Janeiro 2014/1 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

.............................. 8 3.5. Competitividade ........................................................ ......................8 3.6. Transformando idéias em negócios............................................... 8 4. Conclusão.......................................................................................... 9 5. Referências .................................................................................... 10 1- Introdução…

considerações, este estudo, de caráter teórico, tem por objetivo realizar um levantamento bibliográfico de temas como fidelização, satisfação e ferramentas do marketing de relacionamento, buscando-se compreender os conceitos e o que os diferentes autores e teorias consideram ao discutirem teoricamente como fazer com que as empresas conheçam quem são seus clientes e suas necessidades, assim como, identificar os aspectos que efetivamente tornam os clientes satisfeitos, indicando direções…

DO MARKETING SOCIAL NO FORTALECIMENTO DA IMAGEM ORGANIZACIONAL Belo Horizonte 2014 CLÁUDIO DIEGO GONÇALVES KELEN BEATRIZ DA SILVA O IMPACTO DO MARKETING SOCIAL NO FORTALECIMENTO DA IMAGEM ORGANIZACIONAL Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Pitágoras como requisito parcial para obtenção do certificado de graduação no curso de administração. Orientadora: Profa. Silvana Chiaretto Belo Horizonte 2014 RESUMO As organizações podem…

………………..................…….......….….…23 3.2.4. Mala-Direta...................................………………..................…….......….….…24 3.2.5. Evento..........................................………………..................…….......….….…25 3. CONCLUSÃO………..........……...........................................................................27 4. REFERÊNCIAS.....................................................................................................28…

“hora da verdade”, e o que menos as organizações desejam é ter na entrega uma mensagem diferente daquela transmitida pela marca. Isso é perda de credibilidade. O Marketing holístico deixou de ser apenas uma expressão utilizada por Philip Kotler e Kevin Lane Keller para indicar uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades das atividades que o Marketing assumiu nas organizações alinhadas com o mercado consumidor atual. Nos dias de hoje, o Marketing…

clientes, empregados e investidores. Com o intuito de ressaltar a importância da retenção de clientes, Kotler (1999) afirma que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter o cliente atual satisfeito. Christopher (1999), também concorda que é mais lucrativo manter um cliente do que conseguir um novo negócio, pois, pode levar algum tempo até o novo cliente proporcionar lucro. Esse mesmo autor defende que quanto mais satisfeito o cliente estiver com os serviços…

.................................. 39 3.1.3 A Promoção de Marca Própria ........................................................................ 40 3.2 Análises das Desvantagens da Introdução da Marca Própria .......................... 40 CONCLUSÃO........................................................................................................... 43 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................ 45

partes. Essas distorções descaracterizam o fundamento do Marketing de Relacionamento, cujo objetivo principal como lembram D’Angelo, Schneider & Larán (2006) é a constituição de vantagens competitivas sustentáveis para as organizações. Os mesmos autores enfatizam que o estabelecimento de relacionamentos verdadeiros, ancorados nos princípios do Marketing de Relacionamento, por outro lado, é capaz de oferecer essa vantagem às organizações. Para tanto, segundo D’Angelo, Schneider & Larán…