Conceitos Gestão da Qualidade

CONCEITOS, PRINCÍPIOS E ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE CONCEITOS Segundo a norma NBR ISO 9000:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário, qualidade significa: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Outras explicações para o termo qualidade são: conformidade com as especificações; “valor” por dinheiro; adequação para o uso; atratividade de mercado; e satisfação do cliente (MARANHÃO, 2006). Há ainda outras cinco definições do conceito qualidade (MARTINS; LAUGENI, 2005): • transcendental: entende­se qualidade como sendo constituída de padrões elevadíssimos, mundialmente reconhecidos; • focada no produto: a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, além de ser determinada e percebida pelo cliente. Para fins de controle, devemos considerar os seguintes elementos: características operacionais principais, características operacionais adicionais, confiabilidade, conformidade, durabilidade, assistência técnica, estética e qualidade percebida; • focada no usuário: segundo Juran, “a qualidade é a adequação ao uso”, mas existem enormes dificuldades na conceituação de termos como: uso, satisfação, durabilidade ou mesmo na identificação clara de usuário/cliente do produto; • focada na fabricação: segundo P. Crosby a “qualidade é a adequação às normas e às especificações”; • focada no valor:…

Qualidade total é uma forma de ação administrativa, que coloca a qualidade dos produtos ou serviços, como o principal foco para todas as atividades da empresa. Já a Gestão pela Qualidade Total é a concretização desta ação, na gestão de todos os recursos organizacionais, bem como no relacionamento entre as pessoas envolvidas na empresa. Está ação consolida-se através de um agrupamento de ideias e técnicas voltadas para um aumento da competitividade da empresa, principalmente no que diz…

Conteúdo Semana 02 – Gestão da Qualidade Evolução da qualidade: foco no produto. Em séculos passados, a qualidade era voltada especialmente para o produto, em geral, na relação do artesão com seu cliente. As atenções eram em garantir que o produto atendesse suas especificações, mesmo que houvesse retrabalho. Neste momento da história, um produto bem feito era o que representava o sucesso e o êxito do artesão. Evolução da qualidade: foco no processo. Com a era da industrialização e a…

A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action),…

GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITOS, FERRAMENTAS E PROCESSOS Diorane José Dantas Araújo (Curso de Engenharia de Produção) Regiani Araújo de Assis Guedes (Curso de Engenharia de Produção) RESUMO A Globalização provocou mudanças drásticas nas empresas, que vão desde a necessidade de mão-de-obra até a gestão da qualidade dos produtos e serviçoes oferecidos a consumidores cada vez mais exigentes. Excelência em qualidade é a nova arma da concorrência. Já foi percorrido um longo…

INICIANDO OS CONCEITOS DA QUALIDADE TOTAL Atualmente, em vistas às mudanças sociais, tecnológicas, econômicas e políticas, nasce um novo cenário organizacional, onde a constituição de uma cultura empresarial voltada para a qualidade dos produtos e/ou serviços deixa de ser um procedimento ocasional e passa a ser diferencial fundamental para garantir que as empresas se sobressaiam perante as demais e atinjam o seu objetivo, que é a satisfação do cliente, seu consumidor final e até mesmo…

A qualidade é definida como propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. Não é algo identificável e observável diretamente. O que é identificável e observável diretamente são as características das coisas ou pessoas. Logo a qualidade é uma análise subjetiva das características. Porém quando trata-se de qualidade de produtos industriais temos uma dimensão objetiva, ou qualidade primária, que relaciona-se…

CONCEITOS DE QUALIDADE APLICADOS À GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Nova Serrana Nov./2008 ALESSANDRA MARIA DA SILVA DIAS CARVALHO CONCEITOS DE QUALIDADE APLICADOS À GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentada como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade de Nova Serrana. Orientador: Carlos Corrêa de Lacerda Jr., Msc Trabalho de…

1. QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA PARA O GESTOR NAS EMPRESAS. Qualidade é um termo muito usado e que é difícil conseguir chegar a um consenso sobre seu significado. É importante o fato de produzir tudo com qualidade para que possa satisfazer seus clientes. Na estrutura tradicional das empresas, quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e dos serviços oferecidos, conhecidos também como os que “perturbam”, e a qualidade então vem para invertes esse…

Gestão da qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação Nome: Lidiane Frnandes Valença RESENHA REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicação na educação. Brasília, jan. 1996. Disponível em: < http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/1722/1/td_0397.pdf>. Acesso em: 24 set. 2013. RESUMO DA OBRA O mundo moderno vem sendo objetivo de profundas e aceleradas…