Resumo sobre conceitos de gestão da qualidade

A qualidade é definida como propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. Não é algo identificável e observável diretamente. O que é identificável e observável diretamente são as características das coisas ou pessoas. Logo a qualidade é uma análise subjetiva das características. Porém quando trata-se de qualidade de produtos industriais temos uma dimensão objetiva, ou qualidade primária, que relaciona-se com as propriedades físicas intrínsecas da substância.

Nas décadas de 50 e 60 as definições de qualidade do produto dos principais teóricos da área eram praticamente iguais e seguiam a mesma tônica de satisfação do consumidor. A partir da década de 70, observam-se três vertentes de definição da qualidade de produto, a primeira vertente tem como principal expoente a definição da qualidade como adequação ao uso, sugere que qualidade é o grau com que o produto atende, satisfatoriamente às necessidades do usuário, durante o uso. Ela é relativa, tem que ser vista associada ao preço que o cliente está predisposto a pagar e não pode ser confundida com perfeição técnica ou sofisticação. A segunda vertente associa qualidade a conformidade com requisitos, a qualidade seria avaliada pelo grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto. A terceira é representada pela definição que conceitua qualidade como "a perda, mensurável e imensurável, que um produto impõe à sociedade após o seu embarque(após deixar a empresa), com exceção das perdas causadas por sua função intrínseca" enfoca a questão pelo lado da não-qualidade.

Na literatura existem diversos enfoque para a abordagem de qualidade. Segundo o enfoque transcendental qualidade é sinônimo de "excelência nata", que aprendemos a reconhecer somente através da experiência e através da história e da imagem criada do produto.

No Enfoque baseado no produto a qualidade é definida como uma variável precisa,