Conceitos E Tarefas Da Administração De Marketing

SERVIÇOS E BENS CARACTERÍSTICAS GESTÃO INTEGRADA Aula 02 Resultados esperados: • Entender o conceito de serviço; • Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços • Identificar as características que distinguem os serviços dos bens • Entender os oito componentes da administração integrada dos serviços • Explicar porque as empresas de serviços precisam integrar as funções de marketing, operações e recursos POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS Os Serviços na Economia…

Conceitos, criação de valor para o cliente e administração de marketing Nos anos 50, segundo Kotler (2004), o marketing ocupava apenas um lugar no organograma, de um serviço comercial. Já nos anos 60 ele descreve que se deparou com o marketing basicamente descritivo. Na época havia três abordagens simultâneas, sendo a primeira a inconstitucional, mostrava como funcionavam as várias organizações de marketing, como as atacadistas e varejistas. A outra abordagem, a de commodity…

Tais estudos permitiram ainda explorar uma lógica simples mas pouco utilizada na prática organizacional: a satisfação do público interno, que se reflete diretamente na satisfação do cliente externo. Palavras-chave: satisfação - endomarketing - marketing de relacionamento SUMÁRIO |1 INTRODUÇÃO................................................................................................... |09 | |2 OBJETIVOS…

deve-se a eles. As empresas de serviços correspondem a mais de 30% de todas as exportações americanas” (SIQUEIRA, 2005, p.72). Segundo Lovelook e Wright (2001, apud SIQUEIRA, 2005, p.73), existem fatores que são responsáveis pelas mudanças na administração de serviços: * Inovações tecnológicas: * Internacionalização e globalização * Privatização de alguns serviços públicos e sem fins lucrativos * Mudanças dos padrões da regulamentação governamental *…

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Conceito de Administração Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar os objetivos. A palavra administração vem do latim: Ad: (direção, tendência para), Minister: (subordinação ou obediência). TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção…

PROJETO DE INTEGRAÇÃO ACADÊMICA SINERGIA INFORMATIVA NO PRIMEIRO SEMESTRE DO CURSO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS EM MARKETING - ICA - UNIBAN 1- RESUMO DO PROJETO. Este projeto foi criado em busca da melhoria contínua da relação ensino - aprendizagem dos nossos alunos, a fim de beneficiar as interações que podem ocorrer em diferentes áreas acadêmicas e de preparar os alunos nas atividades diárias do exercício profissional, incentivando suas competências empresariais, suas habilidades…

Fundamento Da Administração Aplicados Na Empresa A teoria clássica da administração considera que o planejamento deve ser direcionado pela mais alta hierarquia da instituição para seus subordinados, enquanto que a execução fica a critério da base funcional, ou seja, do operário especializado para tais tarefas. Maslow demonstrou, entre outros conceitos, uma pirâmide que demonstra que as pessoas buscam suprir suas necessidades, das mais básicas, como as fisiológicas, até atingir a…

Marketing em Recursos Humanos 3º Ano – 1º Semestre Marketing Interno “O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing”. ( Kotler 2006, p.02) “As empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor” (KOTLER, 2006, p. 03). “Dizer que a empresa deve atrair e manter clientes leva-a a enfrentar a necessidade de descobrir o que realmente as pessoas…

com a satisfação do cliente. Foi então que surgiu o conceito de logística empresarial, motivado por uma nova atitude do consumidor. Os anos 70 assistem à consolidação dos conceitos como o MRP (Material Requirements Planning).Após os anos 80, a logística passa a ter realmente um desenvolvimento revolucionário, empurrado pelas demandas ocasionadas pela globalização, pela alteração da economia mundial e pelo grande uso de computadores na administração. Nesse novo contexto da economia…

o que é “Marketing”? Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,assim como a administração do relacionamento com eles,de modo que beneficie a organização e o seu publico interessado. 2)Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Identifique 5 aspectos que os profissionais de marketing…