O relacionamento com públicos na era digital: O caso Natura

O relacionamento com públicos na era digital: O caso Natura Juliana Aparecida de Faria RESUMO O presente artigo compreende a reflexão do papel das organizações no mercado competitivo contemporâneo, a partir das novas tecnologias informação e comunicação e da necessidade de criação de valor para as marcas. O estudo aprofundado de algumas formas de marketing, capazes de gerar laços entre o sujeito e a marca; e o apontamento das novas dinâmicas de concorrência e diálogo com os públicos apontará as diretrizes da gestão da comunicação das organizações, e consequentemente das agências de publicidade. De forma mais específica, discutimos o case Natura, mostrando como a marca tem se posicionado na era digital. PALAVRAS-CHAVE: Novas Tecnologias. Comunicação. Mídias sociais. Geração de Valor _____________________________________________________________________ 1 INTRODUÇÃO Compreender as mudanças da comunicação organizacional na contemporaneidade requer um olhar minucioso para a contínua evolução da tecnologia e das plataformas virtuais construídas a partir delas, pois a utilização delas são uma das principais responsáveis por remodelar o mercado, já que o público tem encontrado nelas ferramentas para se expressar, compartilhar e interagir com as organizações e com outros consumidores. Tais mudanças exigem das organizações uma nova forma de pensar suas estratégias, de comunicar com os sujeitos e de se posicionarem no mercado. Um dos pontos cruciais neste novo cenário é

principal plataforma de comunicação e relacionamento da Natura com a comunidade virtual, é o portal Natura Campus (www.naturacampus.com.br). Reformulado no ano passado, sua proposta estimula a interatividade entre os usuários, a conectividade com as mídias sociais e a diversificação dos meios de construção de conhecimento em rede. Parte da estratégia de inovação aberta, o portal conta com informações sobre ciência, tecnologia e inovação. Hospeda blogs e ferramentas de comunicação…

Ferramentas Marketing Digital Com explicado anteriormente o marketing digital relaciona-se com ações de marketing realizadas no ambiente digital, de forma a adaptar sua comunicação aos canais digitais, buscando sempre a eficiencia de sua campanha utilizando de maneira correta a grande diversidade de ferramentas que os canais digitais permitem. De acordo com Martha Gabriel existem as seguintes plataformas/tecnologias digitais: páginas digitais (sites, minissites, hotsites, portias,…

AT U R A Índice 1. Introdução 2. Nossa História / Quem Somos 2.1. História da Natura 2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Digital 3. Como fuciona o negócio da Rede Natura? 3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital 4. Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital 5. Ferramentas de Apoio 6. Capacitação 7. Campanhas de Incentivo 8. Atividades que serão desempenhadas pela Natura 9. Atividades que serão desempenhadas pelo(a)…

NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS (Natura Cosméticos S/A.) Curso: MBA em Marketing, turma D. Trabalho apresentado à Universidade Potiguar – UnP, para obtenção de nota na disciplina Marketing nas Redes e Mídias Sociais. Natal/RN 2014 DNA DA MARCA – NATURA COSMÉTICOS S/A A Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeaut Ltda. Foi fundada em 1969 por Jean-Pierre Berjeaut e pelo atual presidente da Natura, Antônio Luiz da Cunha Seabra, com o objetivo de vender produtos de cuidado…

pré-impressão, preparando os arquivos que seriam impressos ou enviados para veículos de comunicação. Além disso, investiu em desenvolvimento tecnológico, começou a marcar presença em importantes feiras gráficas nacionais e internacionais, e iniciou um processo inovador para criação de tecnologias de apoio. Com foco em excelência, passou a ser reconhecida pela qualidade dos seus materiais e trouxe para o Brasil o conceito de gerenciamento de cores, no qual um material é…

tantas transformações, revoluções e evoluções, muitas empresas estão tendo de se adaptar, se re-estruturar ou, muitas vezes, até mesmo mudar completamente. Vamos estudar nesse case a empresa Arizona, que iniciou suas atividades como gráfica de altíssima qualidade e desenvolveu novas tecnologias, inclusive uma unidade de negócios pioneira no fornecimento de produtos para gestão de marca e automatização dos processos de comunicação e marketing. Vamos analisar, por meio de sua história,…

tantas transformações, revoluções e evoluções, muitas empresas estão tendo de se adaptar, se re-estruturar ou, muitas vezes, até mesmo mudar completamente. Vamos estudar nesse case a empresa Arizona, que iniciou suas atividades como gráfica de altíssima qualidade e desenvolveu novas tecnologias, inclusive uma unidade de negócios pioneira no fornecimento de produtos para gestão de marca e automatização dos processos de comunicação e marketing. Vamos analisar, por meio de sua história,…

tópico “Referências”. Não é intenção do(s) autor(es) avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da lei. Direitos Reservados ESPM. Agosto 2009 www.espm.br/centraldecases SUMÁRIO A história da…

4 Descrição do caso: Natura Cosméticos S.A. Este capítulo apresenta o caso da Natura Cosméticos S.A. Inicialmente fazse uma apresentação da empresa, incluindo suas características gerais, filosofia e valores, estrutura e colaboradores. Em seguida, apresenta-se um histórico do desenvolvimento da empresa a partir de sua fundação. Finalmente, descreve-se o processo de internacionalização da empresa. PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0913113/CA 4.1. A empresa 4.1.1. Descrição geral da…