O relacionamento com públicos na era digital: O caso Natura

O relacionamento com públicos na era digital:
O caso Natura Juliana Aparecida de Faria

RESUMO
O presente artigo compreende a reflexão do papel das organizações no mercado competitivo contemporâneo, a partir das novas tecnologias informação e comunicação e da necessidade de criação de valor para as marcas. O estudo aprofundado de algumas formas de marketing, capazes de gerar laços entre o sujeito e a marca; e o apontamento das novas dinâmicas de concorrência e diálogo com os públicos apontará as diretrizes da gestão da comunicação das organizações, e consequentemente das agências de publicidade. De forma mais específica, discutimos o case Natura, mostrando como a marca tem se posicionado na era digital.

PALAVRAS-CHAVE: Novas Tecnologias. Comunicação. Mídias sociais. Geração de Valor
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1 INTRODUÇÃO
Compreender as mudanças da comunicação organizacional na contemporaneidade requer um olhar minucioso para a contínua evolução da tecnologia e das plataformas virtuais construídas a partir delas, pois a utilização delas são uma das principais responsáveis por remodelar o mercado, já que o público tem encontrado nelas ferramentas para se expressar, compartilhar e interagir com as organizações e com outros consumidores. Tais mudanças exigem das organizações uma nova forma de pensar suas estratégias, de comunicar com os sujeitos e de se posicionarem no mercado.
Um dos pontos cruciais neste novo cenário é que o público, mais do que nunca, é também criador de conteúdo sobre as marcas. Este novo processo comunicacional pode ser muito bem aproveitado pelas marcas, pode ser visto como oportunidade, visto que as organizações podem se relacionar melhor com seu público, reforçar a identidade corporativa e até aumentar a lucratividade, dependendo da estratégia. No entanto, isto também pode ser uma ameaça, pode deixar a organização vulnerável. Por exemplo, caso a marca não consiga realizar a gestão do