Comportamento Pós Compra

Comportamento do consumidor – estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. Não é fácil entender o comportamento do consumidor/clientes – Eles dizem uma coisa e fazem outra. Não tem consciência de suas motivações mais profundas. Põem responder a influências que façam com que mudem de idéia no último minuto. Case biscoito - Case Whirlpool – Case kodak…

https://www.youtube.com/watch?v=_E8qaDd-tr0 Após assistir o vídeo “Como nós compramos (Vamos às compras)” e consultar os capítulos 1 e 6 do livro Administração de Marketing de Kotler, responda as questões abaixo: 1 - Todos os estímulos criados pelos especialistas deveriam direcionar os consumidores e clientes a fazerem associações com determinadas características. Isso acontece porque nosso comportamento de consumo não é estritamente racional. Indique quais fatores influenciam. R:…

COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Busca de informação extensa de alto envolvimento (racional): ocorre tipicamente em circunstancia nas quais o produto é comprado com pouca frequência e tem preço alto. Em automóveis, moveis, serviços financeiros ou viagens de férias, o que motiva a compra é focar na auto-imagem do consumidor e no valor simbólico do produto. Busca de informação escassa e de alto envolvimento (lealdade à marca): nesta situação do consumidor está altamente envolvido na decisão

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Quando um usuário entra para comprar na web é mais fácil ele comprar das Casas Bahia, WalMart, MagazineLuiza, Extra porque são marcas que ele conhece e confia. Tem uma excelente experiência de compra nas lojas físicas e essa segurança migra para as lojas online quase que naturalmente. Geralmente, o consumidor considera diversos atributos, dando uma importância diferente a cada um deles; e estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de…

SOCIAIS APLICADAS MARKETING E PROPAGANDA JACQUELINE CANDIDO GUILHERME COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: LOJA ZÜE Londrina 2009 jaCqueline candido guilherme COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: LOJA ZÜE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A satisfação do cliente é o objetivo de todas as empresas e, nesse momento de avaliação pós-compra, o consumidor pode tornar-se fiel ou não. A fidelidade a uma marca, produto ou serviço está diretamente ligada ao grau de satisfação do consumidor. A avaliação do consumidor envolve aspectos que vão além dos benefícios tangíveis do produto, o processo de análise da satisfação do consumidor acontece quando ele compara o desempenho esperado com o desempenho real.

outros utilizarem. 3.2 Processo de decisão de compra Segundo Kotler, Armstrong (2007), o processo de decisão de compra possui cinco estágios: reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. O processo de compra começa antes da compra em si e perdura por muito tempo mais. Antes de realizar uma compra, os consumidores passam pelos cinco estágios. No entanto, em compras rotineiras, eles frequentemente pulam…

Custos de oportunidade.................................................................................. | 02 2.2 Curvas de possibilidade de produção............................................................ | 03 2.3 motivos alegados para a compra do automóvel novo..................................... |02 3.0 Etapa…

(MP3) Panasonic ou Sony. Caso escolha o Panasonic, ele pode pensar “Eu deveria ter comprado um Sony?”. Esse sentimento de tensão ou ansiedade psicológica pós-compra é muito comum em alguns tipos de comportamento de compra. Para aliviá-la, os consumidores freqüentemente tentam se congratular por fazer a escolha certa. Assim, depois de sua compra, ele pode buscar informações para confirmar sua escolha perguntando a amigos coisas como: “O que você acha do meu novo MP3?”ou lendo anúncios da…

1) O que consiste o Processo de decisão de compra? Os elementos do processo podem ser sintetizados nas seguintes etapas: (a) reconhecimento do problema; (b) busca de informações; (c) avaliação de alternativas; (d) decisão de compra; e (e) comportamento pós-compra. Kotler (2000); Engel, Blackwel e Miniard (1999). [pic] 1.1 Reconhecimento de uma necessidade/problema. Esse processo de tomada de decisão começa com o consumidor reconhecendo um problema a ser resolvido ou necessidade a