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5º ADM B/AGRO Processo de Compra Papéis de Compra Iniciador: A primeira pessoa que sugere a idéia de comprar o produto ou serviço Processos de Compra Profa. Anandy Kassis de Alvim Hannas Influenciador: Pessoa cujos pontos de vista ou sugestões influenciam a decisão Decisor: Pessoa que decide sobre qualquer componente de uma decisão de compra: se deve comprar; o quê, como e onde comprar Comprador: Pessoa que faz a compra Usuário: Pessoa que consome ou usa o produto ou serviço Tipos de Compra Compra Rotineira Preferência de marca já existente, criada pela comunicação de massa, ou não é relevante para a decisão de compra  Existe pouco envolvimento do cliente  Não representam risco financeiro  Produtos são de baixo valor  Ex.: produtos de supermercado (alimentação, higiene e limpeza); serviços de lavanderia; cabeleireiro; meias; pizzas   Tipos de Compra Compra Rotineira Marketing deve agir:  Gerando atitudes em relação à marca  Criando uma marca forte  Qto mais indiferenciado o produto e mais concorrentes houver, maior é o investimento em marca Tipos de Compra Compra Esporádica Cliente gasta mais tempo na obtenção do produto  Dependendo da classe social pode se tornar uma compra rotineira  Ex.: produtos e serviços como pequenos utensílios domésticos; certos tipos de roupa; viagens de curta duração; livros; CD; vinho; queijos e alimentos para ocasiões especiais  Tipos de Compra Compra Ocasional  Qto maior conhecimento da marca ou…

Gestão de Serviços Aula 3 – O Comportamento do Consumidor de Serviços  Leitura recomendada: Capítulo 4 - Administração Estratégica de Serviços (Gianesi, G.N. E Corrêa, L.C.) Prof.ª Dr.ª: Veridiana Rotondaro Pereira Introdução Antes de se fazer uma análise do comportamento do consumidor, é necessário que se reconheça que há grupos de consumidores diferentes, que apresentam comportamentos diferentes. Podem-se classificar os diferentes mercados em:  Mercado de consumo; …

FUNDAMENTOS DE MARKETING COMPORTAMENTO DE COMPRA PROFESSORA ELIETI BIQUES FERNANDES ALUNOS: RICARDO ENIO STEIN YASSER NADER SAMHAN ANDIELA CAROLINE NUNES CAPELETTI 1. Objetivos: Estudar o processo de decisão de compra do consumidor; Analisar os estágios do processo de decisão de compra; Descrever os principais fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor; 2. Introdução: O processo de compra pode ser entendido como uma seqüência de…

2 pontos Correta Durante o processo de decisão de compra é importante que o consumidor se sinta satisfeito e recompensado com a aquisição feita. Que etapa do processo de decisão de compra estamos nos referindo: Resposta Resposta Selecionada: b. Comportamento pós compra Resposta Correta: b. Comportamento pós compra Feedback da resposta: Durante o processo de decisão de compra é importante que o consumidor se sinta satisfeito e recompensado com a aquisição…

ATPS ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Agência C.i9 SÃO CAETANO DO SUL, 28 DE ABRIL DE 2015. AGÊNCIA C.i9 FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO CAETANO DO SUL NOME RA: Cicero da Silva Matheus 8639264568 Jefferson Silva dos Santos 8418144062 Mayara Ambrozini de Mattos 8205960240 Philip Andrew 1299102752 PUBLICIDADE E PROPAGANDA ATPS ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ATPS apresentada à disciplina de Estudo do comportamento do consumidor da faculdade Anhanguera de São…

MERCADOS CONSUMIDORES E DO COMPORTAMENTO DE COMPRA. Rio de Janeiro Junho/2013 O mercado consumidor está cada vez mais exigente e estudar como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos passa a ser uma das principais atribuições de um profissional da aérea de Marketing. Vários são os fatores que influenciam o comportamento de compras do…

Situação DIFERÊNÇAS INDIVIDUAIS Recursos do cliente Auto conceito Problema Busca Alternativas Decisão Compra Pós-compra PROCESSO PSICOLÓGICO Necessidades e Motivações Percepções / Atitudes Aprendizagem Mudanças de comportamento ESTRATÉGIA DE MARKETING Problema ou Oportunidade • Descoberta de discrepância entre uma situação existente e a desejada – Falta de um produto ou serviço necessário • Arroz, eletrodoméstico estragado, fome. – Falta de estoque…

Comportamento do consumidor 1 O que se estuda? Como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, idéias ou experiências. 2 Refere-se ao estudo do processo pelo qual indivíduos ou grupos selecionam, compram, utilizam e descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazerem necessidades ou desejos. (SOLOMON, 1996) 3 Você é o que você consome! (Solomom, 2002) 4 As ações dos indivíduos e/ou…

TIPOS DE COMPORTAMENTO DE COMPRA E PROCESSO DE DECISÃO DO COMPRADOR. Gislayne Neiva Gleidson Ribeiro Josiane Christee Poliana Torres Thiago Miranda (UEMA/CESA) 1. INTRODUÇÃO O comportamento de compra difere muito para um creme dental, um iPod, serviços financeiros e um carro zero-quilômetro. As decisões mais complexas normalmente envolvem mais participantes e mais ponderação por parte do comprador. 2. COMPORTAMENTO DE COMPRA COMPLEXO  Tipicamente o consumidor não conhece muito a…

análise dos mercados de consumidores e do comportamento do comprador .Esse capitulo relata como os consumidores são examinados e como seus comportamento são orientados , o veiculo de pesquisa é muito importante para saber qual será meu consumidor e como atender as suas necessidades e tendência de compra .Assim as empresas começam a levantar suas estratégias de vendas , planos de marketing,investimentos e produção para atender a demanda. O marketing tem por sua finalidade atender e…