TIPOS DE COMPORTAMENTO DE COMPRA E PROCESSODE DECISÃO DO COMPRADOR

TIPOS DE COMPORTAMENTO DE COMPRA E
PROCESSO DE DECISÃO DO COMPRADOR.

Gislayne Neiva
Gleidson Ribeiro
Josiane Christee
Poliana Torres
Thiago Miranda
(UEMA/CESA)

1. INTRODUÇÃO
O comportamento de compra difere muito para um creme dental, um iPod, serviços financeiros e um carro zero-quilômetro.
As decisões mais complexas normalmente envolvem mais participantes e mais ponderação por parte do comprador. 2. COMPORTAMENTO DE COMPRA
COMPLEXO


Tipicamente o consumidor não conhece muito a categoria do produto e tem muito o que aprender sobre ele.
Memória???
HD???
Off-board ou On-board???
Porta USB ou Paralela???
Tela Plana ou Semi-Plana???
1º - Crenças;
2º - Atitudes;
3º - Compra.

3. COMPORTAMENTO DE COMPRA COM

DISSONÂNCIA REDUZIDA


O comprador percorrerá várias lojas para saber o que está disponível, mas comprará rapidamente por que as diferenças entre as marcas não são pronunciadas.

1º - Compra;
2º - Crença;
3º - Atitude.

Depois da compra, o consumidor pode enfrentar alguma dissonância decorrente da percepção de certas características insatisfatórias do produto comprado ou de ouvir comentários favoráveis sobre a concorrência.

4. COMPORTAMENTO DE COMPRA
HABITUAL
 Os consumidores não procuram informações extensivas sobre as marcas, não avaliam suas características e as decisões sobre que marca comprar não são relevantes.
 A repetição de um anúncio cria familiaridade com a marca em vez de convicção com a marca. 5. COMPORTAMENTO DE COMPRA EM
BUSCA DE VARIEDADE


Os consumidores apresentam um comportamento de compre em busca de variedade em situações caracterizadas por seu baixo desenvolvimento, mas diferenças significativas percebidas entre as marcas.



Para essas categorias de produto, a estratégia de marketing de uma líder de mercado e de marcas menores podem ser diferentes.

6.PROCESSO DE DECISÃO DO
COMPRADOR


Depois de conhecermos as influencias que afetam os consumidores, estamos prontos para conhecer como os consumidores tomam suas decisões de