Comportamento Organizacional Voltado Ao Atendimento Ao Cliente

planejar o futuro de sua organização. Ao tomar decisões, o administrador configura e reconfigura continuamente a sua organízação ou a unidade organizacional que administra. Ele precisa saber em qual rumo deseja que sua organização vá em frente, tomar as decisões necessárias e elaborar os planos para que isso realmente aconteça. O planejamento está voltado para o futuro. E o futuro requer uma atenção especial. É para ele que a organização deve estar preparada a todo instante.…

de Relacionamento ou Marketing Relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos entre empresas e clientes. É uma forma de aprimorar a qualidade nos relacionamentos tendo em…

dados sobre o segmento da empresa e o perfil de seus clientes para entender melhor o mercado e oferecer, melhorias para reforçar a satisfação e fidelidade dos clientes. Identificação da empresa. Vortice Sistemas R. Chile, 1711 - Jardim Iraja, Ribeirão Preto - SP, 14020-610 http://www.vortice.inf.br/ Porte: Grande Vinda de uma tradicional empresa no segmento de softwares, a Vórtice é uma implementadora de projetos de relacionamento com clientes e gestão de processos de negócios…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA BRUNO MENDONÇA COSTA RA 6134262434 DESAFIO PROFISSIONAL Comportamento Organizacional Empreendedorismo RIO GRANDE 2014 BRUNO MENDONÇA COSTA RA 6134262434 DESAFIO PROFISSIONAL Análise SWOT Restaurante SMAK . Professora: Professora Tutora Presencial: Michele Saraiva RIO GRANDE 2014 Sumário: 1. Ameaças e Oportunidades no vale da felicidade..................

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS COMPORTAMENTO HUMANO ORGANIZACIONAL NA AZUL LINHAS AEREAS S/A Santana de Parnaíba 2012 Comportamento humano organizacional: Um estudo sobre a valorização dos atributos dos clientes internos, visando conhecer aspectos fundamentais para a melhoria da organização. Trabalho apresentado como exigência…

Possui em seu quadro funcional oito colaboradores que se distribuem da seguinte forma: duas pessoas na parte administrativa, dois motoristas, um representante, três que prestam atendimento direto ao cliente e demais tarefas externas da empresa, além do diretor que é o proprietário. A empresa destaca-se pelo atendimento personalizado e pela boa interação entre os seus colaborares, uns auxiliam aos outros quando há necessidade de realizar alguma tarefa mais complexa ou que necessite de reforço em

Ourinhos 2009. 56f.: il ; 30cm. Orientador: Profº Esp. José Luis Priosti Batista Trabalho Monográfico (Graduação em Administração com Ênfase em Marketing) - Faculdade Estácio de Sá de Ourinhos, 2009. 1. Endomarketing 2. Comunicação 3. Cliente 4. Planejamento I. Faculdade Estácio de Sá de Ourinhos. CDD 658.406 3 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ARIANE MENDES GABRIEL Endomarketing como Estratégia de Envolvimento & Comprometimento…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP INTERATIVA COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL AQUIDAUANA – MS 2012 ANDRIANE DE ALMEIDA RA: 353236 BRUNO BARROS DOS REIS RA: 380693 BRUNO VIANNA CASSIANO RA: 365384 PAULO CESAR CARPEJANI RA: 357869 TUTORA PRESENCIAL: EMMANUELLE FERREIRA SANTANA C. VIEIRA TUTORA CURSO: CRISTIANE VINHOLI DE BRITO ADMINISTRAÇÃO – COMPORTAMENTO 1º SEMESTRE - 2012 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL AQUIDAUNA – MS 20/04/2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO | Pág 04 | CAPÍTULO 1

reestruturação de processos, adoção de novas estratégias e alinhamento de objetivos, monitorando paralelamente de forma contínua e plena o atendimento ao cliente, pois nesse momento de transição gera dúvidas aos correntistas no que diz respeito às suas aplicações. Fator que deve ser tratado com total importância, pois nesse momento de transição podem ocorrer perdas de clientes devido dúvidas não esclarecidas, ligações efetuadas aos call centers sem sucesso e reclamações, ocorrendo…

termo popular. É um ponto de referência confortável e útil para a filosofia de gestão que está por trás da excelência integral do serviço. Assim, podemos defini-lo: “A administração de serviços é um enfoque organizacional global que faz da qualidade do serviço, tal como sentida pelo cliente, a principal força motriz do funcionamento da empresa” . É necessário construir uma base conceitual para explicar como utilizar o conceito do serviço interno. É importante compreender que o…