Resumo Gestão da Qualidade Total

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Percebeu-se depois que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e

onde e porque surgiu a economia? Economia é o conjunto de atividades desenvolvidas pelos homens visando à produção, distribuição e o consumo de bens e serviços necessários à sobrevivência e à qualidade de vida. Surgiu através de Adam Smith (1723-1790 http://www.fea.usp.br/conteudo.php?i=2022) Existe diferença entre a economia e o pensamento econômico? Justifique. Sim,3) Cite e comente no mínimo 2 conceitos de 3 teóricos da economia. Contabilidade 1 - DESPESAS ANTECIPADAS.CONCEITO,…

Texto de Apoio [pic] Qualidade O conceito de Qualidade, nas suas mais variadas facetas tem evoluído, e torna-se mais compreensível, se analisarmos a forma como tem vindo a ser entendido e aplicado, através dos tempos, nas empresas líderes mundiais. [pic] A preocupação com a qualidade de bens e serviços na década dos anos 20 do século XX caracterizou a chamada era da inspecção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas…

Principais Conceitos Existem diversas definições para os termos de qualidade, o que torna impossível ter- se uma postura em definitivo para idéia do que seja realmente Qualidade. Em todos lugares se aplica qualidade, seja no trabalho, em casa na produção de bens ou na prestação de serviços. Desde que surgiram os primeiros conceitos de qualidade, várias empresas adotaram modelos de implantação,porém, para qualquer tipo de implantação é necessário um árduo trabalho em equipe, desde a…

Qualidade Total Disciplina: Introdução a Engenharia de Produção Nomes: Franciele Stefani da costa Vitor de freitas Barbosa 1/24 Agenda 1.O que é Qualidade Total 2.Onde surgiu o conceito 3.Os princípios 4.Ferramentas da da Qualidade 5.Os prós e contras da ferramentas 6.Conclusão 7.Perguntas e Comentários 8.Referências 2/24 1 . O que é Qualidade Total Você Sabe o que é qualidade...... Qualidade é definida como a forma pela qual se realiza a prestação do serviço?…

Gestão da Qualidade O desafio da sobrevivência, a competitividade e a agilidade da tecnologia da produção em massa, aliado ao desejo de satisfação do cliente fez surgir a gestão de qualidade. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos…

contínuo de novas tecnologias impõem-se como forma de mobilizar as organizações para a obtenção do grau máximo de competitividade, modernidade e qualidade, de modo a assegurarem sua sobrevivência e o seu crescimento. Diante do descrito acima, se enquadra o conceito de Lean Manufacturing ou Manufatura Enxuta. O princípio básico desta filosofia é combinar novas técnicas gerenciais com máquinas cada vez mais sofisticadas para produzir mais com menos recursos e menos mão de obra. O…

EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO. Segundo contexto histórico , sabe que a história da Administração surgiu a muitos séculos atrás, por volta do ano 5.000 A.C., na Suméria, depois passou pelo Egito e por volta do ano 500.A.C na China. Verificam-se no decorrer da história outras raízes históricas como nas instituições otomanas, mais precisamente nas instituições da Igreja Católica Romana e Organizações Militares. Foi somente no final do século XXVIII com o aparecimento da empresa e da…

Bazzo......................................................... 3/4/5 Resumo Cap4. Bazzo..........................................................6/7 Conclusão..........................................................................8 Bibliografia........................................................................9 Introdução O conceito de engenharia vem dos tempos mais remotos. Existe desde a antiguidade, a partir do momento em que o homem criou invenções indispensáveis como…

04 de Novembro de 2013 Petroquímica Senai / Cetind UR 1° semestre de 2013 Noturno Turma: P0159 Aluno: Alan Aquino Santana Professora: Heilane Lopes Sumário 1° Histórico da gestão da qualidade 2°Definição da qualidade 3°Normas da qualidade Histórico da Gestão da Qualidade A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos,…