Como Se Comunicar Com Sucesso Mckenna

avanço tecnológico, as empresas estão buscando alternativas para superarem seus concorrentes e estreitar cada vez mais a distância existente entre cliente e empresa. Para impulsionar a empresa a criar novos processos e garantias de sucesso no seu relacionamento com o cliente, a organização passa a buscar resultados mais confiáveis, em uma gestão totalmente voltada a logística integrada ao Marketing. Presenciamos uma era digital, onde tudo se realiza com muita…

criar um esforço coletivo para resolver um problema, são pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa visando concluir determinado trabalho, cada um desempenhando uma função específica, mas todos unidos por um só objetivo, alcançar o tão almejado sucesso. A atividade em equipe deve ser entendida como o resultado de um esforço conjunto e vitórias e fracassos são responsabilidades de todos os membros envolvidos. Muitas pessoas que atuam em diversas organizações estão trabalhando em grupo…

marcas concorrentes”. Em seu modelo, a fase de posicionamento segue à definição da identidade e da proposta de valor, quando da sua implementação. A pedra angular do programa de comunicação da marca é o enunciado de posição. Um posicionamento de sucesso é definido por Sternthal e Tybout (2001b, p. 58) quando “[...] envolve afiliar uma marca a alguma categoria que os consumidores possam compreender e reconhecer de imediato, além de diferenciá-la de outros produtos na mesma categoria…

para a defesa de sua base de clientes que vem sendo atacada por ações cada vez mais agressivas da concorrência. A evolução tecnológica e o surgimento de novos concorrentes, quer locais quer internacionais, fazem com que o sucesso de hoje seja cada vez menos a garantia do sucesso de amanha. Além disto, em uma economia estabilizada, as margens decrescem, e as ações como diferenciais de preço ficam mais difíceis e menos distintivas. Nesse tipo de mercado, clientes tornam-se mais exigentes,…

criativas e eficientes, será fundamental. Philip Kotler diz que a conquista de novos clientes pode custar até 7 vezes mais do que manter os que já existem. Por isso, investir na fidelização pode aumentar as vendas, diminuir as despesas e garantir o sucesso de sua empresa. Diferencie-se no mercado Ser único, diferente ou ter o preço mais barato, são três estratégias para se conquistar o mercado. Ser único é algo praticamente impossível nos dias atuais, ter o preço mais barato pode ser…

empresas que investem muito em pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias, mas não conseguem comunicar de forma eficaz estas inovações para seu mercado. A evolução do produto, muitas vezes, não é percebida de forma clara pelo consumidor, não chegando a representar um diferencial da marca em questão, se comparada às concorrentes. O aspecto da marca é que, renovando o produto constantemente, deve-se comunicar aos consumidores para advertir e convencê-los desta diferença. O nome é…

mercado (MCKENNA, 1989), para entender as oportunidades e ameaças que se apresentam, e a coisa mais importante para a sobrevivência: as pessoas. Nenhuma empresa sobrevive sem clientes. Eles são, ou melhor, sua satisfação é, por isso mesmo, o objetivo final do marketing, e deve ser o objetivo de toda a empresa. As companhias devem satisfazer as necessidades dos clientes, e não simplesmente produzr artigos. E para tal precisam acompanhar e compreender o meio…

vantagem competitiva e da análise dos fatores que podem ser utilizados como tal. O Marketing de Relacionamento será conceituado e permitirá que sejam apontadas as vantagens que podem ser agregadas à empresa, apresentando os fatores críticos para o sucesso da Gestão do Relacionamento com Clientes. Os métodos adequados a este projeto se apoiam nos estudos de Vergara (2007), que propõe dois critérios básicos a serem avaliados, quanto aos fins e quanto aos meios. No que diz respeito aos…

formas de oferecer um valor agregado a seus clientes. Atualmente, as empresas prestadoras de serviços compreendem que a concorrência é agora tão intensa, que meras soluções técnicas oferecidas aos clientes não bastam para garantir o sucesso no mercado. De acordo com Mckenna (1996), o desenvolvimento bastante acelerado dá oportunidade ao surgimento de novas formas de realização de negócios atendimento e relacionamento com clientes. Nesta sociedade global, que se caracteriza pela…

gerando, enfim, a ação de compra. Em resumo, trata-se de um sistema de comunicação bastante persuasivo e eficaz (CORDEIRO, 2006 p30). Definição esta que corrobora com a ideia de Mckenna que ressalta: “A tarefa final do marketing é: servir as verdadeiras necessidades do cliente e comunicar a substância da empresa” (MCKENNA, 2005, p7). Ampliando um pouco mais o conceito do composto de marketing, Ogden e Crescitelli (2007) o dividem em: Produto, Preço, Canais de Distribuição e Comunicação…