Como Se Comunicar Com Sucesso Mckenna

MCKENNA, Collen. Como se comunicar com sucesso. Tradução da Equipe Market. Books 1° Ed, São Paulo: Market, 2002. 1º O que é comunicação O texto cita que a comunicação é compartilhar informações, e tem como objetivo que haja compreensão dessas informações. Entretanto há casos de haver confusão, na hora de se comunicar não conseguindo atingir seu objetivo, pelo fato de não ter utilizado corretamente o vocabulário, falando de forma incoerente, assim tornando-se conversas inúteis. …

MCKENNA, Colleen. Como se comunicar com sucesso: Técnicas para ter segurança na comunicação. 10ª ed. São Paulo: Market Books, 2002. 102 p. A obra apresenta técnicas de como desenvolver a comunicação levando em conta as diferenças de público-alvo, tipo de discurso, personalidade, humor e recursos disponíveis. Em geral, trata-se de um apanhado de ideias para fluírem as habilidades comunicativas e facilitar a interação do indivíduo com os demais em um ambiente, focando principalmente o…

altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos seus clientes, analisando as suas necessidades…

processos de relacionamento e fidelização. Através do estudo de caso de uma empresa do segmento alimentício de uma cidade de médio porte, buscou-se estabelecer alguns princípios para a utilização das teorias de Nickels e Wood (2001), Kotler (1998) e McKenna (1993), de modo a adaptá-las ao contexto vivido pelas pequenas organizações, levando-as assim, a refletirem sobre suas políticas de gerenciamento de clientes. Marketing de relacionamento: reflexões á partir da experiência de…

Internet, com manejo relativamente simples e excitante pela ampla oportunidade de uso que oferece ao usuário. Em um curto espaço de tempo a Internet se disseminou pelo mundo, dominando os espaços cibernéticos pela velocidade e forma eficaz de comunicar-se em massa tornando-se uma rival da televisão, ultrapassando até mesmo o rádio e outros meios de comunicação considerados anteriormente muito eficazes. A Internet é globalizada, simultaneamente, descentralizada, por permitir o…

processos de relacionamento e fidelização. Através do estudo de caso de uma empresa do segmento alimentício de uma cidade de médio porte, buscou-se estabelecer alguns princípios para a utilização das teorias de Nickels e Wood (2001), Kotler (1998) e McKenna (1993), de modo a adaptá-las ao contexto vivido pelas pequenas organizações, levando-as assim, a refletirem sobre suas políticas de gerenciamento de clientes. Marketing de relacionamento: reflexões á partir da experiência de…

que aprender a conhecer a linguagem, a entender o que elas significam. Talvez mais importante de tudo, eles tem de adquirir respeito pela linguagem como o nosso dom e herança mais importante”, portanto hoje é questão de sobrevivência saber como se comunicar para traçar metas e objetivos claros. Reafirmando que a comunicação é o meio mais importante de crescimento e desenvolvimento dentro de uma organização alinhando a cultura, missão e papel, obrigatoriamente as ferramentas e sua…

preciso saber que os consumidores querem preços satisfatórios, mas também querem produtos de qualidade e variedade de escolha, e se queixam quando não há bom atendimento, quando não encontram produtos personalizados e não recebem atenção pessoal. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. Para isso não se pode excluir nenhum canal: fornecedores (sejam de bens ou serviços), concorrentes…

dominam a arte de satisfazer e reter clientes. Uma relação sólida e duradoura com o cliente é uma tarefa difícil, mas com tantas escolhas e opções no mercado uma relação confiável e concreta é a única forma de manter a fidelidade do cliente. (MCKENNA, 2000) A fidelização é obtida através de estratégia e ferramentas adequadas do Marketing de relacionamento. A somatória de todas essas ferramentas torna o resultado desejado pela empresa mais satisfatório. Por isso este trabalho vai…

processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Basicamente, o marketing é o processo de identificar as necessidades do cliente, conceituar essas necessidades em termos da capacidade de uma organização para produzir, comunicar essa conceituação aos diferentes níveis de poder na organização, conceituar o produto ou serviço adequado às necessidades do cliente previamente identificado e comunicar todos os…