Como Se Comunicar Com Sucesso Mckenna

Marketing Association - é atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral (2007) Peter Drucker (apud HIAM, 1999, p. 21) define o marketing como ´´ a empresa inteira, tomada a partir do ponto de visão do cliente ``. O que nos remete á visualização de um negócio do ponto de vista do consumidor. O sucesso de qualquer negócio está baseado no que os clientes fazem e…

se transformar em consumidor fiel. Com base nesse contexto, as empresas têm investido cada vez mais na comunicação com os seus consumidores, preferindo o diálogo ao monólogo e dando feedback a consumidores insatisfeitos (MCKENNA, 1993). Um bom atendimento é a chave do sucesso de um negócio. Muitas vezes o consumidor está insatisfeito com a empresa e, ao entrar em contato para resolver determinado problema ou para solicitar ajuda na compra de alguma mercadoria, se depara com atendentes…

estado da arte, considerando autores como: Kwasnicka (2006), Ceretta (2006), Zeithaml e Bitner (2003), Salzman et al (2003), Bentivegna (2002), Kotler e Armstrong (1999), Gordon (1998), Saliby (1997), Abreu (1996), Vavra (1993), Grönroos (1993), McKenna (1993), Berry e Parasuraman (1992), são alguns dos trabalhos identificados nessa área de trabalho. Segundo Kwasnicka (2006, p. 175), o marketing de relacionamento surgiu em 1983, com Berry, e têm tido a atenção dos pesquisadores desde…

desenhado com o cliente em mente, simplificando-lhe a forma de fazer negócio. Se a empresa conhecer o seu cliente, as suas necessidades, os seus gostos, o que fez, o que quer, e para onde evolui, e tiver isto sempre presente a sua percentagem de sucesso no relacionamento com o cliente aumenta consideravelmente. Com o advento da evolução dos mercados e o acirramento da concorrência pode-se afirmar que existe atualmente uma valorização, por parte das organizações, do que Kotler (2000)…

declarações aos mercados alvo. O canal de comunicação social tem a representação formada a partir dos vizinhos, colegas, amigos e familiares que falam aos compradores alvo. Atentando para essa estratégia de divulgação algumas empresas como Regis Mckenna recomenda uma empresa de software a lançar um produto novo, divulgar primeiramente para a imprensa especializada e a outros que podem fazer a divulgação boca a boca, depois aos revendedores e por fim aos consumidores. As empresas podem…

seus clientes fiéis à sua marca, ela possui um diferencial competitivo que irá garantir sua sobrevivência. Diante do cenário exposto acima, e da importância de se fidelizar clientes, o Marketing de Relacionamento torna-se o fator-chave para o sucesso organizacional. A partir do embasamento teórico sobre este assunto, apresenta-se a seguinte problemática: Por que a fidelização de clientes é tão importante para manter a organização na competição do mercado? Sendo assim, os…

fidelização dos consumidores possibilita o crescimento para as empresa: um consumidor fiel traz novos consumidores para a empresa, e cabe à empresa o mesmo processo de buscar a fidelização. Para analisar e justificar o marketing de relacionamento, McKenna (apud Gonçalves, Jamil e Tavares, 2002, p. 93) sugere dez fatores reguladores de mercado, fatores esses que estabeleceriam restrições no funcionamento dos mercados, ressaltadas a necessidade e a conveniência do marketing de…

caro, outros não. Sloan criou quatro tipos diferentes de carro, um para cada faixa de renda. O mais caro era o Cadillac e quem tinha um Cadillac não satisfazia apenas sua necessidade de locomoção, satisfazia também a necessidade de status. Foi um sucesso absoluto e a GM desbancou a Ford em vendas. Os carros da Ford eram bons e baratos, mas não eram produzidos visando as necessidades e desejos do consumidor. Ainda no século XX começa-se a verificar uma compreensão mais perfeita e…

que são considerados iguais para a maioria das pessoas, mas que possuem significados completamente distintos: Eficiência e Eficácia. É através dessas definições que podemos concluir se uma determinada organização está desempenhando seu papel com sucesso ou se há algo que deve ser transformado. A eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos (produtividade, desempenho, etc.) utilizando a menor quantidade de recursos (tempo, mão-de-obra, material, etc.). Comportamento…

simplesmente avaliar toda a empresa, seus produtos e serviços como ineficiente e, fatalmente, se sentirá lesado. O cliente é o principal elemento formador de uma empresa, é este o termômetro de análise, para saber se a mesma está tendo ou não sucesso com as suas vendas. A principal ferramenta é a que conquista todo e qualquer cliente é o atendimento, sendo que a qualidade deste é indiscutível para o resultado final, ou seja, a compra de um determinado produto. Neste sentido,…