administração

Conhecendo o cliente Conhecendo meu cliente Nesse tipo de profissão podemos comprovar o quanto diferente as pessoas são. O vidro temperado por ser um material muito versátil e podemos dizer que deve ser vendido como produto personalizado. Exemplo: ao pensarmos em Coca Cola, logo temos um teoria como por exemplo: cor, gosto, embalagens, para o que serve, onde podemos comprar, como devemos armazenar, como devemos consumir e outras coisas praticamente nascemos sabendo o que é Coca Cola. O cara chato toma coca cola, o feliz o triste a madame e o pobre, o que curte pagode e o que curte rock a criança e o adulto, o gringo e o brasileiro ou seja Coca Cola dispensa apresentações. Mas o vidro temperado? Que idéia seu cliente tem de vidro temperado, o que ele viu na internet sobre vidros e o que ele espera do vidro? E é por isso que é indispensável que você conheça seu cliente! Qual é a idéia que ele tem do vidro, por que ele optou pelo vidro, quais expectativas tem sobre o produto. É claro que não vai dar para você entregar um questionário para ele né! Você tem que ir extraíndo isso na conversa. Eu tenho um amigo que é representante comercial de uma grande empresa vidreira que diz estar viciado em avaliar pessoas em pouco tempo de conversa. Necessária habilidade que foi ganhando ao longo de sua carreira, exatamente por em questão de minutos saber qual tipo de material atenderá o cliente. Bom, que fique claro que não quero formar adivinhos ou mágicos e é claro que não

Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais. Direito, Legislação e Ética a i óp C o ã n s o d a v r e s e R . a d a iz r o t au s o d o t os s o it e r di s. i a r to u a 137 DIREITO, LEGISLAÇÃO Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais. E ÉTICA 4E Cópia não autorizada. Reservados todos os direitos autorais. s o d o t os s o it e r di s. i a r to u a s o d a v r e s e R . a d a Monitor Editorial Ltda. Desenvolvimento de conteúdo, iz Rua…

teleiras. Eles podem ser retirados diretamente das prateleiras pelos consumidores e colocados em sacolas amarelas ou carrinhos. Depois, os consumidores passam pelo armazem de auto-servi~o, onde podem retirar os itens visualizados no showroom. Finalmente, pagam nos caixas, construidos com esteiras rolantes que movimentam as compras ate os funcionarios n area de saida. a e e, Nessa area, h a pontos de informa~oes servi~os freqiientemente, uma lanchonete com comida sueca tipica.…

- Fax: (0**11) 3611-3308 - Televendas: (0**11) 3613-3344 Fax Vendas: (0**11) 3611 -3268 - Atendimento ao Professor: (0**11) 3613-3030 Endereço Internet: www.editorasaraiva.com.br - E-mail: atendprof.didatico@editorasaraiva.com.br APRESENTAÇÃO Desde a 1a edição, lançada em 1988, temos recebido sugestões e questionamentos dos leitores sobre PSICOLOGIAS. Essa edição revisada, modificada e ampliada é fruto desse diálogo permanente com alunos e professores, cujas opiniões nortearam…

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3613-3000 - Fax: (0**11) 3611-3308 - Televendas: (0**11) 3613-3344 Fax Vendas: (0**11) 3611 -3268 - Atendimento ao Professor: (0**11) 3613-3030 Endereço Internet: www.editorasaraiva.com.br - E-mail: atendprof.didatico@editorasaraiva.com.br APRESENTAÇÃO Desde a 1a edição, lançada em 1988, temos recebido sugestões e questionamentos dos leitores sobre PSICOLOGIAS. Essa edição revisada, modificada e ampliada é fruto desse diálogo permanente com alunos e professores, cujas opiniões…

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