Como Juran Ve As Perdas Resultantes Da Falta De Qualidade

forma radical as relações do cliente com o banco e altera bastante a forma de prestação dos serviços, além de agregar novos (como serviços por linha telefônica, por exemplo). Os resultados deste novo processo, para os trabalhadores, está na evidente perda de postos de trabalho (o caso dos bancários está talvez entre os mais marcantes e dramáticos). A automação bancária é um exemplo claro em que a informatização é colocada como elemento facilitador pela mídia, servindo de principal mote…

básicas da direção ................................................................................... 105 3. Estilos de chefia ..................................................................................................... 109 4. Qualidades do chefe ............................................................................................... 110 5. Características do mau chefe .................................................................................…

Informática e administração. Teoria matemática da administração. Teoria dos sistemas. 9. A ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO Teoria da contingência 10. NOVAS TENDÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO A Era da Informação: mudanças e incertezas. Qualidade total e Melhoria Contínua. Reengenharia. Benchmarking. Capital Intelectual. Estratégia organizacional e conclusões sobre a Administração do Século XXI. dinamizam a sociedade moderna não funcionam ao acaso. Elas precisam ser…

capacidade de Gestão! Podemos ver um esquema que ilustra a influência da gestão numa sociedade: Equilíbrio Interno de c.p. na Econ. Produtividade Crescimento Económico Qualidade de Gestão numa Sociedade Inovação Empresarial do Produto Nível de Vida BEM-ESTAR SOCIAL Qualidade de vida no trabalho (satisf.) Qualidade de Vida Gestão nos nossos dias Gerir hoje envolve uma gama muito mais abrangente e diversificada de actividades do que no passado. Consequentemente o…

tais como: ambientes mais limpos e organizados, combate ao desperdício, motivação, flexibilização nas relações entre o chefe e a equipe e maior comprometimento com a organização. Além de que a mobilização de todos pode resultar em um ambiente de qualidade com gestão participativa. Elaborou-se então um roteiro com elementos chave que devem ser utilizados para garantir o sucesso da implementação do programa na organização. Acredita-se que a proposta possa auxiliar os diversos tipos…

radical as relações do cliente com o banco e altera bastante a forma de prestação dos serviços, além de agregar novos (como serviços por linha telefônica, por exemplo). Os resultados deste novo processo, para os trabalhadores, está na evidente perda de postos de trabalho (o caso dos bancários está talvez entre os mais marcantes e dramáticos). A automação bancária é um exemplo claro em que a informatização é colocada como elemento facilitador pela mídia, servindo de principal mote…

específico para alcançar o destino escolhido. O planejamento é um elemento extremamente importante da função de cada gerente, seja do ponto de vista organizacional ou do seu conjunto de responsabilidades pessoais do dia-a-dia. O custo de um erro resultante do velho método de tomada de decisão “empurrando com a barriga” é alto demais na economia complexa de hoje. O planejamento força os gerentes a sentar e refletir sobre os problemas e alternativas até chegarem a uma solução.…

geral dos sistemas, 69 3 Wiener e a cibernética, 70 Enfoque da qualidade, 71 1 Era da inspeção, 71 2 Era do controle estatístico, 72 3 Era da qualidade total, 73 3.1 Qualidade total de Deming, 74 3.2 Qualidade total de Feigenbaum, 78 3.3 Qualidade total de Ishikawa, 79 4 Qualidade assegurada, 81 5 Auditoria do sistema da qualidade, 81 6 Normas ISO, 82 Modelo japonês de administração, 82 1 Eliminação de desperdícios, 84 2 Produção com qualidade, 84 3 Produção enxuta, 85 Estudo de caso:…

apresentar os relatórios gerenciais necessários às tomadas de decisões. Apresentar relatório técnico de produtividade de todos os aspectos envolvidos com a gerência e com a manutenção dos equipamentos médico-hospitalares, conhecidos como indicadores de qualidade e/ou produção. O primeiro passo, em nosso processo, é conseguirmos o conhecimento da quantidade e da complexidade dos equipamentos existentes. Esse conhecimento é de fundamental importância para a estruturação de um…

profissionais em Engenharia de Produção, a questão que nos colocamos é: qual abordagem a ser adotada no ensino de Projeto do Produto? A resposta não é evidente. As contribuições podem ser encontradas nos campos da estratégia, marketing, administração, qualidade e projeto, dentre outras. A engenharia de produção tangencia discussões num amplo espectro de disciplinas com diferentes níveis de aprofundamento e enfoque. Para elucidarmos a questão, devemos observar que o engenheiro de…