Como Fidelizar Um Cliente

FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA AGOSTO / 2012 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Clientes Fiéis X Clientes Infiéis 8 Figura 2 – Programa de fidelização desenvolvido para os Supermercados Santos 10 SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 5 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6 3 DESENVOLVIMENTO 7 3.1 COM A PALAVRA: A FIDELIDADE 7 3.2 FIDELIZAR VALE A PENA? 8 3.3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 9…

marketing para fidelizar seus clientes de forma a garantir a satisfação das necessidades destes e obter um vínculo de confiança e credibilidade., isto é cada cliente um fã que a empresa tem que ter. Deste modo, fidelizar é criar uma relação contínua, tornar este cliente sempre próximo de nós, saber identificar suas características, necessidades e desejos, gostos etc., para poder criar um bom relacionamento estabelecendo uma ligação de confiança conhecendo o melhor para que o cliente…

importância do setor na empresa. A área de Marketing está associada ao processo de decisão de compra onde o cliente há: | Necessidade | – | Informações | – | Avaliação | – | Decisão | – | Pós-compra |. E no processo de relacionamento com o cliente. | Pré-venda | - | Venda | - | Pós-venda |. O processo de vendas não acaba quando o cliente compra o produto, o pós-venda é importante para que o cliente crie um vinculo mais forte e satisfatório com a empresa e evite ir para a…

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A fidelização é o reter de clientes, evitando que migrem para a concorrência. “As empresas agora se preocupam em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para vencer nos dias hoje, uma concorrência sem trégua, com preços quase iguais, e clientes extremamente exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores para…

E com a qualificação de prestadores de serviços com um investimento baixo usando, tendo como parâmetro custo x beneficio, o retorno principalmente de imagem positiva é de um valor incalculável, e logo o valor financeiro surge com uma demanda de clientes satisfeitos principalmente com a qualidade de vossos colaboradores. A Servmanager conta com parceiros em : Contabilidade, Enologia, Gastronomia, Psicologia e informática (Webdesigner, programadores, etc.). A Missão da Servmanager é identificar

CARLOS ALBERTO CARDOSO LODI RA: 7989753947 ALEXANDRE CRISTIANO TOURNOUR RA: 81377553944 ALEXANDRE FLAQUER RA: 6749308176 ATPS entregue como requisito para conclusão das disciplinas “Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores”, 4ª. Série São Bernardo do Campo (SP) – Campus Unian – Unidade ABC 2014 SUMÁRIO Etapa 1 – Entendendo o Marketing de Relacionamento .................................... 3 Etapa 2 – Estudo de Caso: As ferramentas aplicadas

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1. Teoria 1 Uma empresa não é nada sem seus clientes. Pensando nisso e em tudo o que foi estudado , nos questionamos como que a empresa lida com essas pessoas que são a base para o seu sucesso. Nos dias de hoje, com tamanha competição de mercado e produtos que quase se igualam uns nos outros , o que conta é o diferencial que a empresa oferece ao cliente, esse é o ponto forte que fará com que a empresa saia na frente das suas concorrentes. Esse diferencial…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Tatiane Karnal Prof.º Lucas Plautz Prestes Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Gestão da Tecnologia da Informação – Técnicas de Gestão 26/05/2012 RESUMO Em uma era de extrema concorrência a batalha por manter e fidelizar o cliente em uma empresa é algo árduo e moroso, entretanto consume-se boa parte da energia, recursos, atenção e foco das empresas em aumentar a carteira e ter cada vez mais o tão desejado cliente. Porém muitas destas empresas…

2.2 Conceito: Como Atrair Clientes Muito empresários, executivos, vendedores e profissionais liberais preverem ter um numero grande de clientes para se sentirem mais seguros e também porque gostam de dirigir empresas com investimentos maciços e centenas ou milhares de funcionários, já outros empresários, os que enxergam as vantagens de estratégia de conquistar grandes clientes , não sabem como chegar lá ou temem seguir um caminho que consideram cheio de obstáculos ou perigos. (Gomes,…

de saúde propõe de tratar os problemas relacionados a saúde dos clientes, o hospital pode ampliar a satisfação dos mesmos por meio de um tratamento diferenciado. Neste contexto podemos abranger novos mercados e entender que o momento é propicio e de fundamental importância para fidelizar clientes, promover estimular treinar e privilegiar os colaboradores que representam tais serviços. Não importa o cargo funcional, para o cliente todos são atendentes e estão ali para atendê-lo e suas…