Satisfação do usuário

marketing, Por que um cliente satisfeito sempre retorna a empresa? Satisfação do cliente O atendimento ao cliente hoje é primordial para manter a empresa em pleno funcionamento, não podemos deixar de ressaltar que atendimento é prestação de serviço, o serviço em si temos varias definições. Para Las Casas (2001) o serviço é conceituado como “transação realizada por uma empresa por uma empresa ou indivíduo, cujo objetivo não esta associado à transferência de um bem”.[1], para o autor não importa o que foi feito, mas como esta sendo feito, o objetivo sempre esta associado ao que vem ser o melhor para o cliente. Buscar satisfação das necessidades dos clientes é o ponto chave para o sucesso de uma empresa (Kotler, 2000; Mckenna, 1991). De acordo com os autores a satisfação do cliente é um ponto chave, quando há uma satisfação, maiores as possibilidades de ter o cliente e conseguir mantê-lo a organização. Algumas estimativas surgem de poucos, são clientes insatisfeitos que fazem algum tipo de reclamação direta para a empresa. Para Kotler (2000), as expectativas dos consumidores estão baseadas em experiências anteriores. Deste modo, quando a empresa estabelece expectativas altas, poderá desapontar o cliente criando uma insatisfação. Todavia a satisfação do cliente é necessária, mas não suficiente. Esse indicador é apenas uma pista tênue da capacidade de retenção dos clientes em mercados altamente competitivos. Transformação é a palavra de ordem…

Cobra" é uma denominação genérica, utilizada frequentemente na língua portuguesa como sinônimo para serpente.1 É também uma denominação comum entre europeus para designar espécies asiáticas, da subordem Ophidia e do gênero Naja.2 O nome é uma abreviação de cobra-de-capelo ou cobra-capelo.3 A maior parte das cobras põe ovos e a maior parte destas abandona-os pouco depois de os pôr; no entanto, algumas espécies são ovovivíparas e retém os ovos dentro dos seus corpos até estes se…

Depois de muito esforço para ser reconhecido pelo seu trabalho sobre a importância de ter um corpo desenvolvido e saudável, Cobra fala sobre seus cinco queridos alunos e suas vitorias, fala sobre Mika que consegui ser campeã da formula 3 inglesa em 1991 o Rubinho que venceu esse mesmo campeonato, o Christian, a Fórmula 3000 Intercontinental Européia e o Ayrton foi tricampeão mundial de Fórmula 1 e ainda, em 1992 quando o Gil foi campeão da Fórmula 3 inglesa. Cobra tinha orgulho de…

tradicionais. Quem continuar no modelo antigo provavelmente não terá fôlego para atuar num mercado com um modelo completamente diferente do tradicional (NELSON,1991, MOTTA, 1997, HAMMEL, 2000). As estratégias podem implicar na redefinição da estrutura, a cultura, o processo do trabalho, entre outros aspectos, O Boticário não é exceção e busca atender seus consumidores, inovando e lançando, permanentemente, novos produtos de perfumaria, maquiagem e cosméticos. Atuando no setor de…

diversos países. 5 REFERENCIAL TEÓRICO Conforme Kasper (1991), uma das atividades mais complexas é a de atender diretamente à massa de consumidores na base dos serviços prestados por marketing. A venda é feita em pequenas quantidades e o consumidor pretende comprar e usar imediatamente. Essa atividade no passado era uma questão de família, pois os lojistas, em grande maioria trabalhavam no balcão e moravam nos fundos da loja. Para Gimpel (1980), com o…

PESQUISA DE LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO História do Python: O Python teve sua origem da linguagem de programação ABC por volta de 1989 na Holanda. Sua primeira versão (Python 1.0) demorou dois anos de desenvolvimento para ser lançada, tornando-se disponível ao uso público em fevereiro de 1991. O programa teve como seu principal criador Guido van Rossum, que permanece ativo até hoje no desenvolvimento das novas versões. Apesar de haver uma certa analogia entre o nome e a…

sofisticados. Para tanto, a partir de três metodologias tradicionais e amplamente aceitas de elaboração de planos de marketing (SKACEL, 1992; AMBRÓSIO E SIQUEIRA, 2002; e WESTWOOD, 1991) e de uma nova, a de Rocha (ROCHA, 2006), que embora ainda não publicada (encontra-se em fase de revisão, para futura publicação), tem um longo caminho de desenvolvimento e aplicação, como tema central da disciplina Estratégias Mercadológicas (atualmente Marketing III) do Curso de Administração da…

TEÓRICA 6.1 O movimento pela qualidade dos serviços Segundo Cobra (2001), a qualidade é um elemento importante que define qualquer serviço ofertado e é com base nesse critério que o consumidor diferencia o serviço de uma empresa e o dos seus concorrentes. Segundo Lovelock e Wrigth (2003), os anos de 1980 apresentaram uma crescente insatisfação do cliente em relação a qualidade;Com a consistência de que a melhoria na qualidade é necessária para a competição eficaz, houveram mudanças…

inconsciente e do consciente e como eles se manifestam nos sonhos. Segundo Cobra (2003), o inconsciente não se traduz como subconsciente, uma vez que ambos são distintos um do outro. O inconsciente caracteriza-se como um estado da consciência passiva vivido pelos seres humanos, uma vez que não tenha sido traduzido para uma forma considerada reflexiva, podendo assim tornar-se inteiramente consciente. O inconsciente nunca se tornará consciente de forma direta. Aparecerá sempre de…

INTRODUÇÃO Este trabalho ira trabalhar com o assunto ginástica, mas não com o seu histórico e nem seu significado real da palavra, mas sim, sobre a diferença e a semelhança que possa existir entre a Ginástica Educacional (G.E) e a Ginástica Olímpica (G.A). Alguns autores, como : Werner (1991); Belka (1994); Siedentop (1986); Graham (1993); Russell & Kinsman (1986); Wilson (1978), serão citados no texto abaixo com suas opiniões sobre G.E E G.O …