Coaching Em Call Center

o desempenho de uma atividade, ser capaz de colocar esse potencial em prática sempre que necessário. Essas competências podem ser comportamentais ou técnicas, gerenciais ou essenciais, depende do perfil do cargo. Por exemplo, uma atendente de call-center, em geral, precisa ter boa dicção, saber negociar e ser simpática, como competências comportamentais. Nas competências técnicas podem ser exigidas: experiência em mesa de PABX, digitação de dados em software específico. Algumas…

externos? R: A empresa tem um sistema que atende as reclamações por telefone, e estas são anotadas e passadas para cada gestor resolver os problemas e posteriormente dar o feedback para o cliente. Segue passo a passo como funciona na pratica: Call Center: comunica líder de CRM e gerência sobre a Rac aberta via e-mail. (vp03) Líder de CRM: Comunica Gerência e entrega Rac impressa já definido possível data de diagnóstico, solução e contato posterior (Retorno para o cliente dentro de 5…

....... 46 Eletrônicas .............................................................................................. 47 10 Introdução Esse trabalho refere-se à empresa Contax Participações S.A uma empresa multinacional que atua no ramo de Call Center, com prestação de serviços. É uma empresa de terceirização de processos de negócios, trabalham com atendimento ao cliente, Back- Office, recuperação de crédito entre outros serviços. É uma companhia aberta que trabalham voltados para o…

sistemas de informação no gerenciamento de estoques (45 pg) 2007 R$ 100,00 046 Análise do recrutamento e seleção de pessoas: critérios e tendências nas organizações atuais (47 pg) 2007 R$ 100,00 047 Balanced Scorecard (41 pg) 2007 R$ 90,00 048 Call Centers - Influência no desenvolvimento profissional das pessoas (33 pg) 2007 R$ 80,00 050 Ética na administração (42 pg) 2007 R$ 90,00 051 Influência do terceiro turno na vida social, familiar e profissional do trabalhador (34 pg) 2007 R$…

Prática; 6) Disponibilizar e capacitar equipe especialista em dinamização de comunidades de prática para dar suporte aos dinamizadores; 47 7) Envolver equipe de call center da Valer informando sobre o Programa “Educadores pra Valer”; 8) Estruturar processo de funcionamento das comunidades de prática através do call center da Valer para disponibilização de registros, postagem de dúvidas e interlocução com o dinamizador, dada a natureza itinerante do trabalho do técnico; …

Managing team performance Managing the Business On being business like Preparing a business plan Making a business case Financial budgeting and control Cost–benefit analysis Management Skills Communicating Report writing Making presentations Motivating Coaching Decision-making Delegating Facilitating 41 43 44 45 49 49 54 54 55 56 57 58 60 60 62 66 68 71 72 74 75 77 78 79 80 82 85 88 89 91 93 99 5. 6. 7. 8. Contents vii Giving feedback Networking Problem-solving 9.…

otherwise, except as permitted under Sections 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, without either the prior written permission of the Publisher, or authorization through payment of the appropriate per-copy fee to the Copyright Clearance Center, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, 978-750-8400, fax 978-646-8600. Requests to the Publisher for permission should be addressed to the Legal Department, Wiley Publishing, Inc., 10475 Crosspoint Blvd., Indianapolis, IN 46256,…

ITSY/048 IBS Center for Management Research Knowledge Management Practices at Toyota Motors This case was written by N. Ruchi Chaturvedi, under the direction of Sanjib Dutta, IBS Center for Management Research. It was compiled from published sources, and is intended to be used as a basis for class discussion rather than to illustrate either effective or ineffective handling of a management situation. 2005, IBS…

|Balanced Scorecard (41 pg) |2007 |R$ 160,00 | |048 |Call Centers - Influência no desenvolvimento profissional das pessoas (33 pg) |2007 |R$ 140,00 | |050 |Ética na administração (42 pg)

HSM Management 48 janeiro-fevereiro 2005 16 SETORES que responde por 32% do faturamento do varejo naquele país e que se concentrou na segmentação por sensibilidade ao preço. Diferenciação também deve ser a palavra-chave para os shopping centers, de acordo com Rogério Miola, da Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP). O caminho para isso, garante, é o do marketing experiencial. “A nova proposta é oferecer uma ampla experiência de consumo, entretenimento e lazer.” HSM…