Mkt digital do Outback

1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Por: MARILIANE COUTINHO FERNANDES Orientador Prof. André Gustavo Cunha Rio de Janeiro, RJ Julho/2003 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Apresentação de monografia ao Conjunto Universitário Cândido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de PósGraduação em Gestão Estratégica e Qualidade Por: Mariliane Coutinho Fernandes AGRADECIMENTOS 3 Gostaria de, aqui, registrar agradecimento às pessoas cujas ações e apoio permitiram que eu pudesse realizar este trabalho Em primeiro lugar, agradeço ao meu orientador, Prof. Andre Cunha, a orientação e o tempo dedicado Ele me fez acreditar que sempre devemos nos preocupar com a Qualidade de Serviços. Agradeço também a Christiano Londres, Sócio-proprietário do restaurante Outback NYCC, que abriu as suas portas para a pesquisa, o que possibilitou um maior número de informações sobre o assunto. Agradeço ainda, a todas as pessoas que abriram um espaço do seu tempo de trabalho para me receber possibilitando a realização das entrevistas. 4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a minha irmã Regina Marcia

pré-calculadas e planejadas para provocar mudanças, bem como atrair e manter interesses, relacionamentos e motivações no âmbito interno da empresa, em prol de um objetivo corporativo intermediário ou definitivo, com reflexos diretos no aprimoramento da qualidade de relacionamentos da organização, no âmbito horizontal e vertical. Pela sua própria natureza, o Endomarketing não pode ser analisado separada ou isoladamente da realidade corporativa. Deve contemplar a organização como um todo,…

........................................45 3. Pesquisa com potenciais clientes...............................................47 9. CONCLUSÕES.....................................................................................51 10. REREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................53 11. ANEXOS...............................................................................................54 ÍNDICE DE…

................... 109 Os Clientes ..................................................................................................... 110 Pão de Açúcar ......................................................................................... 110 Petrobrás ................................................................................................ 110 Senac....................................................................................................... 110 Burger King…

possa contribuir não só em termos acadêmicos mas também práticos para o desenvolvimento deste país?”. Não foi preciso mais do que alguns minutos, então, para definir o objeto de estudo desta pesquisa. A partir daí, tive o privilégio de contar com o apoio de amigos e colegas, como as jornalistas Raquel Bocato e Andressa Rovani, as quais me motivaram e, inclusive, me auxiliaram com informações sobre turismo. E, em especial, não poderia deixar de citar o apoio da professora orientadora Ana…

......................................................................... 5.1.1. Estudos em Administração e Direito ...................................................... 5.1.2. Estudos em Comércio Internacional e Relações Internacionais ............ 5.1.3. Estudos em Marketing e Ciências Contábeis ........................................ 263 264 289 300 5.2. APRESENTAÇÕES EM PAINEL ........................................................................... 323 6. TURISMO E…

a saúde em dia e estimular o corpo e a mente de uma forma gostosa. Sobre a marca: no Brasil, a marca LIPTON ® foi lançada em 1995 pela Unilever – sua detentora – em parceria com a AmBev, entrando apenas no mercado de chás prontos para beber. A partir de 2003, LIPTON ® passou a fazer parte de uma Joint-Venture entre Unilever e PepsiCo, que gerencia a marca em diversos países. Ambiente Interno Histórico Organizacional: No século XIX, na Inglaterra,…

total: Newt Gingrich Jeff Connaughton 1984 Tammy Thomas Dona do seu nariz: Oprah Winfrey Jeff Connaughton 1987 Artesão: Raymond Carver Dean Price Tammy Thomas Mr. Sam: Sam Walton 1994 Jeff Connaughton Vale do Silício 1999 Dean Price Tammy Thomas 2003 Homem instituição (1): Colin Powell Jeff Connaughton PARTE II Dean Price A rainha do rabanete: Alice Waters Tampa Vale do Silício 2008 Homem instituição (2): Robert Rubin Jeff Connaughton Tammy Thomas Dean Price Apenas negócios: Jay-Z…

sem permissão por escrito, exceto nos casos de trechos curtos citados em resenhas críticas ou artigos de revistas. Edição e produção gráfica: Benício Biz Editores Associados Impressão: Walprint Projeto gráfico (capa e miolo): Laércio Lourenço –2– Introdução – INOVARSE: Compartilhando Experiências e Desafios da Responsabilidade Social Agradecimentos O sonho de realizar esta publicação somente foi possível de ser concretizado graças à coesão que se formou na comunidade acadêmica…

experiência de outros países. Edições anteriores trataram de políticas de incentivo à inovação, de internacionalização de universidades, da inclusão social de afrodescendentes, da promoção da igualdade de gênero, da criação de espaços verdes em áreas urbanas, entre outros temas. Esta edição é dedicada à educação básica e ensino médio e tem o objetivo de estimular o intercâmbio de ideias no Brasil a respeito de tema tão estratégico para o desenvolvimento nacional. Busca descrever e,…