Planejamento estratégico de comunicação e relações públicas

INTERESSADO : AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS ASSUNTO : FNQ - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG) FNQ – MEG O MEG utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action). -- PLAN: Passageiros (Clientes): O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus passageiros. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses passageiros. Perguntas: 1. Os passageiros são conhecidos e agrupados? 2. As necessidades e expectativas dos passageiros são conhecidas? 3. Os produtos e serviços são divulgados aos passageiros? 4. As reclamações dos passageiros são registradas e tratadas? 5. A satisfação dos passageiros é avaliada? Respostas:  Os passageiros são conhecidos e agrupados principalmente pela variável psicográfica, ou seja, pelas classes sociais. Consumidores da classe C representam de 20 a 25% dos passageiros da Azul Linhas Aéreas. O acesso a esse tipo de transporte aconteceu depois da segmentação de preços, segundo o vice-presidente comercial da empresa, Paulo Nascimento. A classe B hoje é majoritária na empresa, com participação de 50% a 60%. Outros agrupamentos levam em conta aspectos geográficos, demográficos e comportamentais.  A Azul avaliou como necessidades e expectativas da classe C tornar-se uma empresa acessível a esse público, aliando tarifas baixas com segurança de vôo.…

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar IV SANTANA DE PARNAÍBA 2012 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar IV Trabalho Integrado Multidisciplinar apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação em Gestão de Recursos…

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do…

no número de voos domésticos. (FREITAS, 2012) Diante desta nova oferta global das companhias aéreas, no Brasil houve um incentivo das empresas existentes em baratear as passagens, atraindo os consumidores das classes econômicas mais baixas, aumentando consideravelmente o fluxo dos voos nos aeroportos brasileiros e a preocupação das companhias na qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Além disso, as facilidades de compra, propaganda e maior divulgação das empresas aéreas,…

MARKETING Professora Sílvia Antonio Sfeir Grupo: 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem por finalidade apresentar elementos quantitativos e qualitativos que demonstrem o crescimento da empresa Azul Linha Aéreas, a qual entrou em circulação em 2008 e cujo público-alvo era a Classe C. De 2008 pra cá, a Azul já bateu alguns recordes de vendas, de passageiros e crescimento. Abaixo, vamos acompanhar a evolução da empresa, numa época em que o setor aéreo está em crescimento devido a…

1) Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para os casos da Azul e da Gol. Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em…

A Estratégia do Oceano Azul – O Caso Gol Linhas Aéreas Em janeiro de 2001, a Gol Linhas Aéreas iniciou suas atividades, a partir de um grupo empresarial oriundo do ramo de transporte terrestre, e começou uma das mais fantásticas trajetórias empresariais brasileiras. A empresa recém criada tinha inicialmente um patrimônio de vinte milhões de reais, quantia irrisória para o setor da aviação moderna. Após seis anos de uma verdadeira “aventura” empresarial, passando pela abertura de seu…

Fundação Instituto de Administração - FIA Marcelo Correia Arruda A Importância da Qualidade de Vida no Trabalho na Satisfação do Cliente: Caso Azul Linhas Aéreas Monografia apresentada como parte dos requisitos para a conclusão da Pós Graduação em Gestão de Negócios, turma Chácara 2, sob a orientação da Profa. Marcia Rocha. São Paulo Janeiro - 2015 RESUMO Este estudo de caso examina de que maneira uma empresa do ramo de aviação, através da qualidade de vida no trabalho,…

Estudo de Caso GOL Transportes Aéreos Professor: Antônio Carlos de Oliveira Aluno: Erica Cristina Gonçalves da Rocha Uberlândia – 03/06/2014 1- Quais as características do público alvo que a Gol pretende atender? Os consumidores da classe C, Clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem condição de pagar pelas passagens por ter um alto preço e taxas altas. Uma grande parte os passageiros esta viajando pela primeira vez, devido às tarifas…

A empresa VRG linhas aéreas tem como principais características básicas dos seus produtos/serviços o transporte aéreo, com segurança de voo e qualidade, com preços acessíveis. As principais ferramentas de comunicação utilizadas são: Propaganda televisionada, internet (site, redes sociais) publicidade estática ou rotativa e os tapetes nos campos de futebol. O nível de preço é baixo diante da concorrência, com facilidade nos pagamentos. Ex: a empresa tem um programa onde o cliente…