Gestão da Qualidade - Questoes

1) Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para os casos da Azul e da Gol.

Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.
Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e é conhecido como Benchmarking. Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. [1]
Benchmarking é...
Benchmarking não é... um processo contínuo um evento isolado uma investigação que fornece informações valiosas uma investigação que fornece respostas simples e "receitas" um processo de aprendizado com outros cópia, imitação um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina rápido e fácil uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo mais um modismo da administração [1]

Modelos de Benchmarking:
Interno (realizado dentro da própria corporação)
Do Competidor (performance ou processo da marca de nível do compatidor)
Funcional (processos similares a marca dentro de uma indústria)
Genérico (comparação com negócios não relacionados)
Colaborativo (realizado por grupos na mesma empresa).[2]

As empresas Gol e Azul foram com base na estratégia “Low Cost, Low Fare” (baixo custo, baixo preço), a exemplo de outras empresas ao redor do mundo, como a Ryanair - uma das maiores “Low Cost” existentes e a JetBlue - americana que pertencia ao atual proprietário da Azul linhas áreas, David Neeleman.
Para a Gol, este tema pode ser classificado com como