ciclo de serviço

SUMÁRIO Introdução 4 1 HISTÓRICO DA EBCT 5 2 Organograma ebct 6 3 SEDEX 7 4 Por que usar este serviço 7 4.1 Descrição do Ciclo do Serviço Sedex 8 4.2 Ilustração do ciclo de serviços 9 4.3 Analise do ciclo 10 5 DESCRIÇÃO DO PROBLEMA – ESPINHA DE PEIXE 11 6 ANÁLISE SWOT 12 CONCLUSÃO 13 7 Relatório da Equipe 15 Introdução A análise do ciclo de serviços é especialmente importante às corporações, por permitir uma visão geral de todo um processo, sua eficiência ou não e identificar onde está alto o principal vilão da boa prestação de serviço, “o tempo”. A relação de TEMPO X SATISFAÇÃO é inversamente proporcional, de modo que quanto maior for o tempo, menor será a satisfação do cliente. Isto obriga as empresas que no contexto atual de sociedade contemporânea direcionam o foco ao cliente para a sua sobrevivência no mercado, a necessidade de melhoria continua dos procedimentos, ou seja, a qualidade aprimorada constantemente. A empresa objeto de pesquisa selecionada, foi a EBCT, na prestação do serviço de SEDEX, onde foram identificados os principais gargalos e criados planos de ação para melhoria. 1 HISTÓRICO DA EBCT A instituição pela qual iremos analisar o ciclo de serviço é a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, uma empresa pública e extremamente monopolizada. Os Correios são responsáveis pelo envio de correspondência, assim como documentos (cartas, faturas) e encomendas entre um remetente e um destinatário, que podem estar numa

esse módulo, pense em um serviço oferecido por uma unidade de informação, desenhe o processo (ciclo de serviço) e os critérios para avaliação da qualidade que são percebidos pelos clientes de uma unidade de informação. Ciclo de serviço de uma pesquisa bibliográfica no acervo da Supervisão de Documentação e Disseminação de Informações – SDI/IBGE. Início do ciclo 1.Encontra vaga para estacionar 2.Caminha até a porta da SDI 3.Entra e é saudado 4.Pede informações ao funcionário…

Ciclo de Serviços A experiência tem mostrado que freqüentemente a visão empresarial para a prestação de serviços fica um tanto que entorpecida pela névoa do costume ou comodidade. Segundo Albrecht (2000., p.34) “Anos de condicionamento e familiaridade com uma atividade de prestação de serviços tende a distorcer as percepções de uma pessoa.” Acredita-se que se presta um ótimo serviço, atendendo as expectativas dos clientes consumidores. As vendas têm se mantido dentro do esperado, a…

CICLO DE SERVIÇO: SUPERMERCADO Encontrar o Ir até o Estacionamento Entrar no Supermercado Supermercado Supermercado Obter Fila Atendimento Saída do Informação ao Caixa …

CICLO INTERATIVO DE SERVIÇOS As empresas têm colocado rios de dinheiro em campanhas publicitárias para atrair os consumidores, transformá-los em compradores - indivíduos que compram ou compraram apenas uma única vez na minha empresa - para finalmente, tê-los como clientes - indivíduos que repetem as compras na minha empresa, objetivo precípuo de toda organização. Com estes investimentos e com uma comunicação diferenciada a empresa consegue chegar ao consumidor e motivá-lo a adquirir…

CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA GRAZIELE LAURINDO DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE EXERCÍCIO I - CICLO DE SERVIÇO (PROCESSO DE PRODUÇÃO DO SERVIÇO) Ceilândia - DF 2010 EXERCÍCIO I - GESTÃO DA QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE EMPRESA: X CICLO DE SERVIÇO (PROCESSO DE PRODUÇÃO DO SERVIÇO) ALUGUEL/VENDA ROUPA FESTA 1 – Cliente é recepcionado na loja; 2 – Vendedor verifica qual a necessidade do…

ADMINISTRAÇÃO - 6º SEMESTRE CICLO DE VIDA Brasília, 03 de Setembro de 2012. Aluna: Professor: Ivan Calderon Disciplina: Administração da Produção Ciclo de vida dos Produtos e Serviços 1º exemplo: Moda Produtos de Moda têm um ciclo de vida médio, possuindo uma curva de crescimento gradual, sendo aceita pelos consumidores durante determinado período e declinando…

CEUMA UNIVERSIDADE CICLO DE SERVIÇOS E ANÁLISE DE DESEMPENHO DA SUBWAY SÃO LUÍS 2013 CEUMA UNIVERSIDADE CICLO DE SERVIÇOS E ANÁLISE DE DESEMPENHO DA SUBWAY Jadyane Barbosa Fonseca – CPD: 922936 Jessica Leane Ferreira de Oliveira- CPD: 892464 José de Ribamar Silva Costa – CPD: 911422 Trabalho realizado ao Curso de Administração para obtenção de nota parcial da disciplina…

Ciclo de Vida de Produtos/Serviços 1. Compare os produtos abaixo e identifique as características comuns e diferentes existentes entre eles sob o ponto de vista de ciclo de vida. Caracterize cada um desses produtos sob o ponto de vista de público alvo, preços, etc.. Automóveis; Celulares; Eletrodomésticos; Planos de saúde. Há entre eles algum que apresente um ciclo de vida superior a 10 anos? Qual? Por quê? Todos os produtos apresentados possuem uma metodologia direcionada a…

Vladimir Surgelas INVENTÁRIO DO CICLO DE VIDA DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO DO BLOCO CERÂMICO E BLOCO DE RESIDUOS DE CONSTRUÇÃO E DEMOLIÇÃO (RCD): ESTUDO DE CASO EM BELO HORIZONTE Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pós Graduação em Engenharia Civil do CEFET-MG como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia Civil. . Orientador: Prof. Guilherme Fernandes Marques, Ph.D. Co-Orientador: Prof. Conrado Souza Rodrigues, D.Sc.…