Churchill Gilbert A Peter J Paul Marketing Criando

0 Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Curso de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES. Marília Diniz Santos Belo Horizonte 2011 1 Marília Diniz Santos O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMERCIAL ALMEIDA SOARES. Trabalho de Conclusão de Curso apresentada ao Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas…

Brasil encontra-se na quarta posição no ranking dos maiores consumidores de chocolate, ficando atrás, apenas, dos Estados Unidos, Alemanha e Reino Unido (ABICAB2). Neste contexto, com o objetivo de ampliar os conhecimentos sobre gestão estratégica de marketing e o posicionamento competitivo, escolheu-se a Cacau Show, como unidade central deste trabalho. 1 INSTITUTO BRASILEIRO DE OPINIÃO PÚBLICA E ESTATÍSTICA. IBOPE mapeia o consumo de chocolate no Brasil. Ibope Mídia, 2008. Disponível…

DIAGNÓSTICO DE MARKETING: ESTUDO EM UMA INDÚSTRIA MOVELEIRA GAÚCHA Debora Bobsin Universidade Federal de Santa Maria - Rua Clemente Pinto, 80 – Camobi – Santa Maria – RS – Brasil – CEP 97110-190 – e-mail: bobsin@zaz.com.br Flavia Luciane Scherer Universidade Federal de Santa Maria - Rua Floriano Peixoto, 1184 – sala 502 – Centro – Santa Maria – RS – Brasil - CEP 97015-372 – e-mail: fscherer@ccsh.ufsm.br ABSTRACT The present study had as purpose to diagnose and evaluate…

Comportamento do consumidor: um estudo das teorias de marketing aplicadas ao turismo Frederico Ferreira de Oliveira - UNIPAC Mestre em Administração – UNIPAC E-mail: turofredfo@uol.com.br Fone: (32)3311-3148; (32)9112-5260 Data da recepção: 21/09/07 Data da aprovação: 13/03/08 Resumo: Este artigo tem o propósito de demonstrar que, muitas vezes, o processo de compra sofre influências que fazem com que o comportamento do consumidor não corresponda a uma ordem convencional,…

........................................................................................... 6 5 Análise Externa .................................................................................................................... 6 6 Plano de Marketing ............................................................................................................. 7 7 Estratégias de Crescimento…

Funcionários 10 5.6 Histórico da Empresa 10 5.7 Organograma 11 5.8 Missão da empresa 11 5.9 Visão da empresa 11 6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 12 6.1 Administração de Marketing 12 6.1.1 Marketing Mix (4 P’s do Marketing) 14 6.1.2 Segmentação 15 6.1.3 Posicionamento 17 6.1.4 Pesquisa de marketing 17 6.1.5 Planejamento de marketing 18 6.1.6 Planejamento de Vendas 20 6.1.7 Controle de Vendas 20 6.2 Administração da Produção 21 6.2.1 Políticas de Compras 21…

................................08 3.4 CONCORRÊNCIA.......................................................................................08 3.5 DIFERENCIAIS COMPETITIVOS...............................................................09 4.0 MARKETING...............................................................................................10 4.1 PRODUTO...................................................................................................10 4.2 PREÇO........................

organizações para se manterem competitivas no mercado, têm a necessidade de acompanhar as inovações tecnológicas. Isso inclui os seus recursos humanos, já que as organizações são feitas de pessoas. Nas pesquisas, seja na literatura de administração e marketing ou em artigos publicados, pode-se observar que há unanimidade entre os autores sobre a importância dos serviços pós-venda quando se fala em fidelização de clientes. Através do serviço de Pós-Venda, iremos mostrar uma das…

com alto nível de competitividade, onde se sobressai a empresa que melhor consegue atender a necessidade percebida do consumidor, que passou a ser mais exigente. Utilizando a metodologia quantitativa aliada a perspectiva do processo de compra de Churchill (2000), esta pesquisa conseguiu levantar alguns aspectos em relação a marca, a respeito do comportamento do consumidor que adquire smartphones. Palavras-chave: smartphone, consumidor, marca 1. INTRODUÇÃO Atualmente a…

globalização e da competitividade. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados. Para Chiavenato (1994, p.3), “a administração é interpreta os objetivos e necessidades da empresa e os transforma em ações empresariais por meio de planejamento, organização, direção e controle, todos os…