Christopher Hills

logística, ou ainda de sua falta. O deslocamento de suprimentos e de tropas, em grandes distâncias, e em um curto espaço de tempo, se constitui em um exercício logístico altamente proficiente e determinou vitórias, ou derrotas, em diversas ocasiões (Christopher, 1997). No entanto, nos últimos anos, a logística vem apresentando uma evolução constante, sendo hoje um dos elementos-chave na formação da estratégia competitiva das empresas. No inicio, era confundida com o transporte e a…

disponibilidade, comodidade, além do baixo custo. Segundo Lovelock e Wirtz (2006, p.47), os clientes normalmente confiam em funcionários para obter conselhos e assistência e ficam frustados se não puderem obtê-los. 2.5 MARKETING DE SERVIÇOS Segundo Christopher e Wright (2006, p.5), há duas definições de serviço que capturam a sua essência: Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra . Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é…

Tolerance and Intolerance In The European Reformation. New York: Cambridge, 2002. GRITSCH, Eric W.. Thomas Müntzer: A tragedy of errors. Minneapolis: Augsburg, 2006. HAUGHT, James A.. Perseguições religiosas. Rio de Janeiro: Ediouro, 2003. HILL, Christopher. The world turned upside down. London: Penguin, 1991. KANTZENBACH, Friedrich W.. Martin Lutero, il riformatore borghese. Turim: San Paolo, 1984. KOLB, Robert. Martin Luther as Prophet, Teacher, Hero. Cambridge: Baker …

ponto de se misturar com a história do mundo, deixar que este entrelaçamento entre sua vida e sua época o tornasse tão emblemático entre os seus pares? (não há porque não dar o devido crédito aos demais historiadores marxistas de uma época, como Christopher Hill, Edward Thompson, Raymond Williams e Perry Anderson, por exemplo). A resposta, ele mesmo dá, revelando a sua inquietude com o seu tempo, a sua não acomodação à realidade dos fatos históricos que não poderia 162…

incapazes de fornecer as bases de uma ordem social viável. Isso se aplica especialmente à relação entre terratenentes e arrendatários que trabalhavam e pagavam uma renda em dinheiro ("a esmagadora maioria do campesinato inglês do séc. XVI", segundo Christopher Hill). Estamos certos, penso eu, em concluir que, se bem a produção pré-capitalista de mercadorias não fosse nem feudal nem capitalista, tampouco era um sistema autônomo viável. Era bastante forte para minar e desintegrar o…

Nicolas Durand (1760 -1834). Portugal: Neo-gótico / Neo-manuelino. Palácio do Buçaco - projetado no último quartel do século XIX pelo arquiteto italiano Luigi Manini, cenógrafo do Teatro de São Carlos. Neogótico. 1682 - Torre Tom, Christopher Wren, Christ Church College, Universidade de Oxford, 1838-41 – Igreja de St Alban’s, Macclesfield, projeto de W. N. Pugin. 1849- John Ruskin - The Seven Lamps of Architecture Ruskin não é arquitecto. Escreve sobre pintura…

encontradas, mas todas consideram a intangibilidade e o consumo simultâneo, em diferentes graus, como características de serviços. As várias definições: Serviços são atos, processos e o desempenho de ações. (ZEITHAML, V; BITNER, M. Services Marketing. McGraw-Hill, New York, 1996, p. 5, apud FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2010, p. 26.) Serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível que normalmente, mas não necessariamente, ocorre em interações entre…

ENANPAD, 2000. Grönroos, Christian. Marketing: Gerenciamento e Serviços – A competição por serviços na Hora da Verdade. 6ed. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1993. GROSSNICKLE, Joshua; RASKIN, Oliver. Handbook of Online Marketing Research. New York: McGraw-Hill, 2001. HESKETT, James L.. Service breakthroughs : changing the rules of the game. New York: Free Press, 1990. JOHNSON, M. Comparability in consumer satisfaction surveys: product, services, and government agencies. In: Seminar on New…

de suprimentos que, segundo Christopher (1997, p.13), “representa uma rede de organizações, através de ligações nos dois sentidos, dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são colocados nas mãos do consumidor final.” É através da cadeia de suprimentos que há entrega de valor ao cliente, compartilhamento de ativos e informações e minimização nas exigências de investimentos. Em termos da logística, que Christopher (1997, p.2)…

particularmente, os trabalhos do grupo IMP, no domínio do estudo das relações business-to-business, os trabalhos da escola nórdica (designadamente, dos académicos Gronroos e Gummesson, na área das relações business-to-consumer), o contributo de Peck, Payne e Christopher, no domínio das relações com diferentes mercados, as investigações de Parasuraman, Zeithaml e Berry, para a compreensão e avaliação da qualidade de serviço a clientes, e por fim, o modelo de Peppers e Rogers na definição…