Christopher Hills

integrada à tecnologia da informação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. [3] BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. 4. ed Porto Alegre: Bookman, 2001. 532p. [4] CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégias para a redução de custos e melhoria dos serviços. São Paulo: Pioneira, c1999. 240p. [5] NOVAES, Antonio Galvão Naclério. Logística e gerenciamento da cadeia de…

dos fornecedores e os clientes dos clientes (HARLAND, 1996). O vínculo mais forte da cadeia exercerá a liderança, sendo responsável pela integração e coordenação da cadeia de suprimento (MENTZER et al., 2001a). Em muitas situações, uma 3 CHRISTOPHER, M. “Logistics and Supply Chain Management”. Pitman Publishing, London, UK, 1992. 18 empresa pode tornar-se líder de uma cadeia de suprimento em razão de seu porte, poderio econômico, conhecimento de mercado ou, ainda,…

os bastões de madeira. É leve, segura, resistente e fácil de montar. Além disso, é uma cadeira atemporal, com identidade própria e um design único. Está presente em quase todo café de Paris e nos botecos brasileiros. Sem dúvida, um clássico. 5. Christopher Dresser, 1883 O escocês Cristopher Dresser é considerado por muitos como o primeiro designer da era industrial. Esta cadeira é de 1883 e uma das mais bem desenvolvidas por ele. O design é de uma clareza de intenções a toda prova. Ela…

central de atendimento (Call Center) e a utilização de ferramentas de acompanhamento dos processos (Workflow). O nível de exigência dos clientes, quanto ao nível de serviço, vem se tornando cada vez mais dicotômico: ou o cliente é atendido ou não. Christopher (1998) qualifica este atendimento em atendimento 100% ou 0%:Deve-se reconhecer que, do ponto de vista do cliente, existem apenas dois níveis de serviço – 100% ou 0%. Em outras palavras, o cliente recebe exatamente o que ele ou ela…

inteligibilidade para as atividades dos homens práticos. Conforme suas palavras: “devemos expandir a nossa mente para que ela compreenda o universo em sua plenitude: em função desse objetivo, o filósofo deve cooperar com o trabalho do artesão”. (Works apud Hill, 1992, p. 120 e 125) A produção da ciência, nas primeiras décadas do século XVII, evidencia a construção de um conhecimento que tem a ver com as relações que envolvem o fazer, o agir, o fabricar, enfim, a prática dos indivíduos…

logística. O gerenciamento logístico preocupa-se com a otimização da integração dentro da organização, enquanto que o gerenciamento da cadeia de suprimentos reconhece que a integração interna não é suficiente; deve haver também a integração externa (Christopher, 1997). O objetivo deste capítulo é compreender o que é a cadeia de suprimentos, bem como aspectos relacionados à sua gestão, complexidade e dimensões. 9 2.2 CADEIA DE SUPRIMENTOS: CONCEITUAÇÃO, GESTÃO E…

produtivo (cadeia de suprimentos) e uma integração mais estreita com os fornecedores. Conforme Pires (2004), a logística, além de reduzir custos, agrega valor intangível, que se traduz em serviço e atendimento. E ninguém pode abrir mão disso. Para Christopher (1997), a função logística, ao encontro da definição de valor proposta por Porter, agrega valor ao produto, à medida que esse valor é percebido pelo cliente pelos benefícios que incorpora ao produto (Figura 2). A visão é a da…

era canhoto,[5] nasceu no dia 16 de abril de 1889, na East Street, Walworth, Londres, Inglaterra. Seus pais eram artistas de music-hall; seu pai, Charles Spencer Chaplin Sr., era vocalista e ator, e sua mãe, Hannah Chaplin (nascida Hannah Harriet Pedlingham Hill), eracantora e atriz. Chaplin aprendeu a cantar com seus pais, os quais se separaram antes dele completar três anos de idade. Após a separação, Chaplin foi deixado aos cuidados de sua mãe, que estava cada vez mais instável…

citaram cada uma das dimensões. As dimensões de agilidade na entrega, confiabilidade do prazo de entrega e entrega na quantidade correta foram as mais citadas pelos autores, refletindo o próprio conceito da atividade de logística que, segundo Christopher (1997), consiste na oferta consistente de utilidade no tempo e lugar, o que poderia ser simplificado, afirmando que os serviços logísticos têm como objetivo disponibilizar o produto certo na hora certa. 4 Identificando o que…

análise. Muitas vezes, o enfoque intuitivo é empregado, permitindo que o otimismo ou ceticismo sejam utilizados, colocando em risco o sucesso da organização, seja pelo investimento indevido ou pela não realização de um investimento necessário (Christopher, 2000). Albertin e Albertin (2005) definem que o aproveitamento dos benefícios do uso de TI no desempenho empresarial se dará por meio dos processos e estratégias que são afetados e apoiados por TI e que irão compor este desempenho. O uso de TI