Christopher Hills

nvel de servio prestado. Vale ressaltar que a empresa, alm do monitoramento da satisfao dos clientes em relao ao servio oferecido, deve, tambm, monitorar o retorno que todo este processo est trazendo aos acionistas, ou seja, se est sendo rentvel. Christopher (1997) defende que a empresa deve monitorar suas atividades, avaliando se os custos para desenvolver alto nvel de servio aos seus clientes no sejam maiores que as receitas proporcionadas pelos mesmos, pois, sendo assim, no se…

domínio (problema empresarial), tecnologia (problema de engenharia) e estrutura-processo e inovação (problema administrativo), vide figura 2. Fonte: MILES, Raymond e SNOW, Charles C. Organizacional Strategy, Structure and Process. New York: Mc Graw-Hill, 1978, p.24. A lição máxima desse caso é que os executivos deverão compreender o ambiente pela compreensão de como os consumidores utilizam a sua renda. Para os consumidores, o computador não se tratava de um produto qualquer e eles…

A. E. “Máquians Elétricas: Conversão Eletrom de Energia”, SP. ARTMEDBOOKMAN, 2006, 648p. 3- KOSTENKO, M. “Má quinas Elétricas”, v. I e II, Porto, Lopes da Silva, 1979. 4- DOEBELIN, E. O. Measurement Systems – Application and Design, 4 ed.. McGraw-Hill Inc., NY. 1990. 5- W. LEONHARD. “Control of Electrical Drives”, Spring-Verlag, 1985. 6- T.A. LIPO, “Notes of ECE411 – Introduction to Eletric Drives”, University of Wisconsin- Madison, 1998. 7- DALLY, J. W. et al. Instrumentation for…

diretamente à emoção, à paixão. 122 R e v i s t a d a ES P M – maio / junho de 2009 Foram muitas as ações, na década, particularizando as técnicas de marketing para o setor de serviços, sendo seus teóricos mais importantes Christopher Lovelock e Lauren Wright (2006)23. Os Precursores desta definição foram Valerie Zeithaml e Leonard Berry (1988), que focaram seus estudos na compreensão das expectativas e percepções dos clientes em relação aos serviços. Ismael Rocha

central de atendimento (Call Center) e a utilização de ferramentas de acompanhamento dos processos (Workflow). O nível de exigência dos clientes, quanto ao nível de serviço, vem se tornando cada vez mais dicotômico: ou o cliente é atendido ou não. Christopher (1998) qualifica este atendimento em atendimento 100% ou 0%: Deve-se reconhecer que, do ponto de vista do cliente, existem apenas dois níveis de serviço – 100% ou 0%. Em outras palavras, o cliente recebe exatamente o que ele ou ela…

o qual atravessa a fenda sináptica e se liga um receptor na membrana da célula pós-sináptica. O receptor converte o sinal químico em um sinal elétrico na célula pós-sináptica (MOYES; SCHULTE, 2010, p. 181). FIGURA 11 - Sinapses FONTE: MOYES, Christopher D.; SHULTE, Patricia M. Princípios de Fisiologia Animal. Porto Alegre: Artmed, 2010. O cérebro, por sua vez, decodifica tudo e envia uma resposta, que constitui a nossa reação aos estímulos do meio. Como todo esse processo precisa ser…

trabalho típico da alta administração sendo muito influenciada por fatores múltiplos e dinâmicos. O paradigma teórico tem sido desenvolvido desde os livros clássicos de SCHENDEL e HOFER (1979), e GLUECK e JAUCH (1984), até os recentes trabalhos de HILL e JONES (1998), e GRANT (1997). * Pesquisa apoiada pelo CNPq – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico 1 Gestão Industrial, 1ª edição, Editora Universitária/UFPE - 2000. Pag. 77 - 97 A complexidade…

trabalho típico da alta administração sendo muito influenciada por fatores múltiplos e dinâmicos. O paradigma teórico tem sido desenvolvido desde os livros clássicos de SCHENDEL e HOFER (1979), e GLUECK e JAUCH (1984), até os recentes trabalhos de HILL e JONES (1998), e GRANT (1997). * Pesquisa apoiada pelo CNPq – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico 1 A complexidade envolvendo a administração estratégica pode ser melhor entendida analisando, entre…

terra, e alguns quiseram ter tudo e excluir os demais, forçando-­‐os a serem seus servos: foi essa a Queda de Adão". (Adaptado de HILL, Christopher. "O mundo de ponta-­‐ cabeça". São Paulo: Companhia das Letras, 1987, p. 169) a) Explique por que podemos associar o texto acima às …

“Leviatã ou matéria, forma e poder de um Estado eclesiástico e civil”. Hobbes será acusado de ser um materialista ateu, mas o filósofo “maldito” alcançara um nível de segurança em solo inglês que aparentemente, sua vida não corria mais risco. Christopher Hill caracteriza a filosofia hobbesiana como: [...] uma versão secularizada da ética protestante: o homem hobbesiano, no estado de natureza, é o mesmo homem natural de Calvino – egoísta, dominado por paixões más, um indivíduo…