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VI SEMEAD ENSAIO OPERAES E PRODUO PLANEJAMENTO LOGSTICO UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO. Fabiano Giacobo, Mestrando Engenharia de Produo. Universidade Federal de Santa Maria Centro de Tecnologia PPGEP. Campus Universitrio, Sala 305 Santa Maria RS Brasil, CEP-97105-900 Fone (55) 219-4452/9981-1415. E-mail [e-mail] Paulo Srgio Ceretta, Prof. Doutor do Departamento de Cincia Administrativa. Universidade Federal de Santa Maria Centro de Cincias Sociais e Humana - CCSH Rua Floriano Peixoto 1184, Sala 502 Santa Maria RS Brasil, CEP 97015-372 Fone (55) 225-2334. E-mail [e-mail] PLANEJAMENTO LOGSTICO UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO. Resumo Este artigo caracteriza-se por ser um estudo terico que visa contribuir com a literatura sobre planejamento logstico e nvel de servio a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como pblico alvo, tanto executivos quanto acadmicos que estejam engajados na rdua tarefa da busca de vantagem competitiva, para que as empresas possam competir com sucesso numa economia cada vez mais globalizada. Pretende-se que, ao final do artigo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de avaliar e sugerir recomendaes teis que venham a colaborar com as atividades empresariais na definio do nvel de servio, dentro do contexto do planejamento logstico. Palavras chaves Planejamento Logstico Servio ao Cliente. INTRODUO No mercado altamente competitivo, onde as inovaes e as mudanas ocorrem de forma acelerada, a existncia de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gesto de seus negcios em direo a fidelizao dos seus clientes. Naturalmente, juntamente com a busca da satisfao de seus clientes, as empresas no devem esquecer de oferecer um retorno satisfatrio para o capital investido pelos acionistas, garantindo assim, a sua permanncia no negcio. Desta forma, a empresa estar aumentando suas chances de se