Chistopher 1997

competir (CHISTOPHER, 2003). O adequado gerenciamento logístico pode proporcionar superioridade duradoura a empresa, que em termos de preferência dos clientes pode ser alcançado através da logística. Os pilares a serem seguidos são a empresa, clientes e os concorrentes. A fonte para a obtenção da vantagem competitiva é primeiramente encontrada na capacidade da organização em oferecer diferenciais e em segundo lugar, operar com baixo custo e assim, obter maior lucro (CHISTOPHER, 2003).

básicas seguintes: • Controle de estoque • Armazenagem • Gestão de transportes Atendido esse mínimo, as demais atividades, constituem-se nos possíveis diferenciais entre diversos operadores logísticos. 3. SERVIÇOS LOGÍSTICOS De acordo com Chistopher (1998, p.29), serviços logísticos são todas as atividades necessárias para receber, processar, entregar e faturar os pedidos dos clientes e fazer o acompanhamento de qualquer atividade que houve falha, ou seja, está intimamente…

considera valorizado e motivado; - Identificar como é o relacionamento dos empregados com a liderança e com os colegas. 1.4 REFERENCIAL TEÓRICO 1.4.1 Motivação A motivação humana é constante, infinita, flutuante e complexa (Bergamini, 1997). Motivação não é um produto acabado, mas um processo que se configura a cada momento, no fluxo permanente da vida. Segundo Fiorelli (2004) motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma…

produtos, serviços e informações relacionadas. Segundo Martin Chistopher, A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e os fluxos de informação correlata) através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presentes e futuras através do atendimento de pedidos a baixo custo. Martin Chistopher (1997, p.2), Para Ballou (1993, pag. 204), “estoque é um…

básicas que podem ajudar a distinguir as tarefas associadas ao marketing e administração de serviços das tarefas envolvidas nos bens físicos: 2.2 Gestão da Qualidade Quadro 1: Diferença ente bens e serviços Fonte: Lovelock, Chistopher; Wright, Lauren. Serviços, marketing e gestão, 2003 CHURCILL e PETER (2003) caracterizam a diferença de serviços e bens de acordo com quadro 2:…

valor para todos os componentes da cadeia. Beamon (1999) define a cadeia de suprimentos como um processo integrado, em que a matéria-prima é transformada em produto final que é então entregue aos clientes (via distribuição, varejo ou ambos). Chistopher (1997) entende que o gerenciamento da cadeia de suprimentos é como a gestão e a coordenação dos fluxos de informações e materiais entre a fonte e os usuários como um sistema, de forma integrada. A ligação entre cada fase do processo, na…

proposto, uma vez que enfatiza os conceitos ainda recentes, despertando o interesse em conhecer e aprofundar as novas formas de combinação de gestão organizacional, bem como as estratégias que se utilizam para a sua permanência no mercado volátil (CHISTOPHER, 1997). Uma vez que a competitividade dos respectivos setores das empresas estudadas tem um nível de oscilação considerável, e uma irregularidade na demanda. O que tornam o processo de negócios e a configuração da cadeia de…

de distribuição, o processo de produção e a atividade de compra de tal modo que os consumidores tenham um alto nível de serviço ao menor custo total, simplificando assim o complexo processo de negócios e ganhando eficiência (BALLOU et al., 2000; CHISTOPHER, 2001; BOWERSOX e CLOSS, 2001) De acordo com Slack (1993), as cadeias ou redes de suprimento podem ser vistas em três níveis (ver figura 1 abaixo). A cadeia de suprimentos total é aquela que envolve todas as relações…

em 1993 por São Paulo. No mesmo ano a Telesp Celular lança seu celular digital. E em 1997 começa a operar o primeiro serviço digital nacional em Brasília. (WIRELESS BRASIL, 2008) Nos anos 80 a difícil situação econômica do país afetou o setor de telecomunicação e este sofreu uma paralisação em seus investimentos, já nos anos 90 o foco da TELEBRÁS era retorno do crescimento e ao completar vinte e cinco anos, em 1997, foi privatizada e vendida por R$ 22 bilhões. Após a privatização a…

cadeia de valor ainda pode ser amplificado na visão de Shank e Govindarajan (1997) APUD Wernke (2008) "as empresas que utilizarem tal abordagem tem melhores possibilidades de entender que seguimentos e que configurações irão proporcionar-lhes vantagem competitiva". Isto é, quanto mais a empresa projeta, planeja e controla seus atos no mercado consumidor mais ela tende a se tornar competitiva. Shank e Govindarajan (1997) APUD Wernke (2008) relatam que o conceito de posicionamento…