Caso De Uso Crm

– Suporte a atividades repetitivas • Sistema de informação gerencial (SIG) – Década de 60 – Suporte a atividades funcionais; produção de relatórios rotineiros e periódicos • Sistema de automação de escritório (SAE) – Década de 60 e 70 – Uso da plataforma baixa (PCs) – Suporte ao pessoal administrativo 11 Classificação por tipo de suporte proporcionado (2) • Sistema de apoio a decisões (SAD) – Suporte a tomada de decisões pelos administradores e analistas •…

que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para aperfeiçoar os resultados esperados". Um SIG coleta, valida, executa operações, transforma, armazena e apresenta informações para o uso do planejamento e orçamento, entre outras situações gerenciais. Esses sistemas extraem as informações de base de dados compartilhadas e de processos que estão de acordo com o que o SIG necessita para suas operações. Após a coleta dos dados…

CRM INTRODUÇÃO Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

Mining na área de CRM como ferramenta gerencial para tomada de decisão em empresas modernas Jefferson Borges Araujo Sandra Eugenio Pereira UNIABEU RESUMO: Este trabalho apresenta, inicialmente, os conceitos envolvidos no Gerenciamento do Relacionamento de Clientes (CRM) em empresas modernas, discutindo os principais aspectos associados. São apresentados os principais objetivos e funções envolvidos neste tema. São apontadas as principais dificuldades no processo de CRM e identificada a

APTO: ________________________________________________________ Médico Encarregado: CRM: ________________________________________________________ Reservado para despacho Antecedentes Pessoais Sim A saúde tem sido boa? SE NÃO: POR QUÊ? ESCLARECER Faz uso de bebidas alcoólicas? SE SIM: QUANTO E QUAL A FREQUÊNCIA? ESCLARECER Número da Guia Não Você tem hipertensão arterial? SE SIM: FAZ TRATAMENTO? FAZ USO DE MEDICAÇÃO? QUAL? DESDE QUANDO? ESCLARECER Sim Não Já sofreu…

o suporte. Caso a central solucione o problema a solicitação será fechada e o usuário provavelmente será informado que foi corrigido aquele problema. Caso não consigam será enviado um e-mail para o supervisor informando que não foi possível encontrar uma solução para a solicitação do usuário. O supervisor analisa o problema descrito e envia para a equipe de desenvolvimento, nela é feito uma verificação, diagnósticos, estudos e analises para tentar solucionar esta solicitação. Caso…

de consciência e avaliando os reflexos de suas atitudes e comportamentos perante a sociedade que o circunda. A ética inserida nos planos estratégicos das empresas O “agir correto” que está inserido em planos estratégicos empresariais e em alguns casos faz parte até mesmo das metas a serem atingidas pelas equipes de trabalho. É dever de todos nas instituições, manter a boa imagem da empresa perante a sociedade através da boa conduta de seus funcionários tanto com os clientes internos…

Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) � identificar, diferenciar, interagir e personalizar � aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os módulos usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas, com vistas a verificar quais elementos de CRM têm sido contemplados na implementação de software para bibliotecas. A…

..............5 2.1.2 E-Business..................................................................................................5 2.2 ERP – (Enterprise Resource Planning)..........................................................8 2.3 CRM – (Customes Relationship Manager)....................................................12 2.4 Segurança no Comercio Eletronico..............................................................14 2.5 Caracteristicas da segurança da Informação.....

tecnologia. 5. A empresa identifica e organiza todos os elementos necessários. • Meios de Aquisição de Tecnologia: Os conhecimentos que as Organizações transformam em tecnologia para garantir sua eficácia podem vir de várias fontes, Em alguns casos, predominam as fontes externas, em outros, a Organização desenvolve sua própria tecnologia. Essa escolha é chamada decisão de comprar ou fazer. Essas possibilidades têm suas vantagens e desvantagens. • Algumas empresas criam uma área…